近几年，预付式消费领域经营主体“跑路”“失联”事件屡屡发生，商家利用不公平格式合同条款侵权问题更是屡禁不止，严重侵害了广大消费者的合法权益。针对消费者反映集中的各类投诉热点和纠纷解决难点，2022年，无锡市梁溪区消保委充分发挥作用，携手各成员单位共同致力于全区消费者权益保护工作。
　　去年1月以来，梁溪区消保委陆续收到多名消费者投诉，反映无锡一统国际家居存在延期履行合同、履行合同不符合约定及售后服务质量差等问题。梁溪区消保委受理投诉后立即启动应急方案，联合区市场监管局、属地街道合力攻坚克难。经过6个多月的努力，最终这起涉及消费者近百人、涉诉金额超百万元、因定制家具无法交付引发的纠纷得以成功化解。
　　预付式消费领域侵权问题涉及消费者众多，而商家各种不公平格式条款侵权问题也同样影响广泛。梁溪区消保委通过媒体对消费者反映集中的投诉情况和主要问题进行公示，倒逼商家落实消费维权责任；开展集中约谈，督促相关商家及时自查整改，对侵害消费者权益情节较重的交由执法部门依法立案查处。
　　据梁溪区消保委有关负责人介绍，区消保委通过多方联合、多措并举，着力构建全区消费维权共治共建共享新格局，2022年，梁溪区消保委共处理消费者投诉28160件，为消费者挽回经济损失近2000万元。
　　用好人民调解模式，突出“共治”。梁溪区消保委始终关注消费者的急难愁盼问题，聚焦消费维权领域堵点、痛点、难点，凝聚司法工作者、行业专家、法律专业人士、新闻媒体之力，攻克疑难复杂纠纷和群体性矛盾。累计处理复杂纠纷2953件，为消费者挽回经济损失965万元，组织人民调解和诉调对接56场，调处成功率达到99%。
　　建立部门联动机制，强化“共建”。梁溪区消保委聚焦消费领域新问题新情况，牵头各成员单位围绕汽车消费、校外培训、老年消费、未成年人消费、预付式消费、商品房消费等行业和民生领域重点热点，常态化开展研讨分析，为全区消费维权工作提供强大智力支持。
　　夯实诚信经营基础，实现“共享”。梁溪区消保委致力于改善消费条件，优化消费环境，组织推进为民办实事项目，在全区开展无理由退货行动，发展无理由退货单位2438家；开展放心消费创建活动，指导培育16家企业获得2022年省级放心消费示范创建荣誉，全区诚信经营氛围更加浓厚，真正让老百姓放心消费，让消费者无后顾之忧。
　　（本版图片均由江苏省无锡市市场监管局提供）