图：无锡市打造消费咨询公益小站，零距离为消费者答疑解惑。
　　为进一步规范经营者诚信经营行为，促进经营者自律体系建设，靠前化解消费纠纷，不断改善消费环境，保障和改善民生，无锡市积极探索创建由无锡市消保委、市市场监管局等部门指导和监督，在全市多个行业、多品类商家提供专业咨询解答的“无锡市消费咨询公益小站”。目前，消费咨询公益小站已被纳入无锡市2023年为民办实事项目。
坚持公益公信公心 首推消费咨询公益小站
　　无锡市消费咨询公益小站在无锡市市场监管局、市消保委的指导下建立。依托现有的放心消费服务体系，制定《无锡市消费咨询公益小站工作规程》，以“公益、公信、公心”为宗旨，在大型商业综合体、购物街区等设立首批10家消费咨询公益小站，将于今年3·15国际消费者权益日期间亮相。计划到今年年末，全市建立50家消费咨询公益小站。
　　据介绍，消费咨询公益小站的设立，将为消费者提供专业性知识，促进消费透明度，将潜在的消费纠纷化解在“事前”，减少“事后”纠纷。消费咨询公益小站将引进专家、媒体、律师、行业协会常驻，并探索制定全国首个消费咨询公益小站建设及管理标准，开启联动共治新模式，打造消费教育新阵地。
吸纳组建专家团队 咨询服务“三不得”
　　此次建立的首批无锡市消费咨询公益小站，将在百姓生活关联度高、专业性强的消费领域（如建材购买、家电维修等）加强消费前咨询服务和教育引导，吸纳组建消费领域多行业的专家型团队，不断拓宽专业人员为消费者服务的社会渠道，为消费者提供消费前的咨询服务，有效减少事后矛盾纠纷。
　　为了确保消费咨询公益小站的日常运作和规范服务，无锡市专门制定了《无锡市消费咨询公益小站工作规程》，并广泛征求和听取基层消保委、行业专家、公益律师等意见进行修改完善。同时，还制定了配套工作制度，包括《受理和处理制度》《专家资质审核制度》《管理和责任制度》等。其中明确要求，消费咨询公益小站承诺开展公益性质咨询服务，必须做到3个“不得”：不得向消费者推销或指定具体品牌和产品；不得对消费者提供的产品进行真伪鉴定；不得对具体消费产品和经营行为作优劣评判。同时，消费咨询公益小站要明确咨询受理流程和岗位工作职责，做到消费咨询件件有回复；不得违反相关规定，如有违反，则“一次警告、二次摘牌”，切实履行消费维权的社会责任。
　　此外，为了更好宣传推广消费咨询公益小站，各消费咨询公益小站使用全市统一的名称、标识及标志牌，并放在服务显著位置。同时，联合媒体，在百姓密切关注且专业性强的消费领域，选取消费维权典型案例，解读当前行业内消费维权热点问题以及消费咨询公益小站如何提供消费前教育引导等内容，对建站目的、服务内容及流程进行前期铺垫和宣传。