西安联通扎实践行以人民为中心发展理念，面对人口老龄化与社会数字化新趋势，持续开展“科技助老”银龄关爱活动，着力解决银龄用户的急难愁盼问题，为老年群体用户跨越“数字鸿沟”提供更周全更贴心服务。
　　多措并举构建高品质“银龄”专享服务。一是依托基层联通网点在营业厅举办适老活动的实际需求，设立和完善营业厅无障碍设施并配备指引标识；二是增设老年人爱心专柜，为老年人配备老花镜、血压仪等助老设施；三是派专人全程协助不会使用智能手机的老年用户，为他们提供一站式服务；四是针对身体不适、不便出行的老人，主动上门提供服务，为老年客户解决燃眉之急。
　　“智慧助老服务体验中心”再拓展。2022年，西安联通授牌23家“智慧助老服务体验中心”，今年计划拓展至39家。智慧助老服务体验中心定期举办智能终端应用培训讲座、引导老人体验智能家居/VR等数字设备，主动为老人讲解线上预约挂号、视频聊天等生活小常识，切实为老年群体提供更便捷、更温馨、更高效的优质服务。
　　推出适老宜老通信产品、完善APP应用功能，满足个性化需求。西安联通针对个性化需求推出专享通信产品：孝心卡可以实现子女提前录制关爱语音、定时语音呼叫、实时查询父母活动范围、诈骗电话及风险网站拦截等功能；畅听卡可以实现语音和文字的实时转化、帮助听障老人无障碍通话；银龄卡可以实现老人间通话免费、专属应用免流量等功能；联通看家等老年人居家看护智能产品,可实现一键回看，让子女的陪伴不再缺席。同时，中国联通APP数字化系统功能迭代更新，推出老年用户“关怀版”，可根据用户年龄信息自动提示切换至“关怀模式”，页面更简洁，核心基本功能一览无遗，字体也比普通版本放大多倍，老年人可轻松完成余量查询、话费充值等服务。
　　反诈宣传，帮助老年人远离骚扰与诈骗。为体现企业人文关怀，推动“智慧助老”“互联网适老化”服务有效落地，西安联通深入社区帮老年人下载反诈APP，耐心讲解防诈案例，教他们如何有效防范诈骗，保障自己的财产安全，在“科技助老”银龄关爱活动中展现央企担当，获得了用户一致好评。
　　ITV平台搭载老年模式，将“适老敬老”落到实处。西安联通始终不忘“人民邮电为人民”的初心，在精神层面不断提升老人用户幸福感。一是在现有ITV平台上搭载了老年模式，放大字体、简化操作界面，提升更多老年用户观看体验；二是设置“免费专区”，为追剧的老人提供免费电视剧、电影板块；三是打造特色戏曲板块，涵盖全国各地优质曲目，实现戏曲大屏享受；四是设置广场舞板块，提供多种类型的广场舞视频，丰富老人的娱乐生活。