■本报记者 刘文新
　　为对照推动高质量发展、创造高品质生活目标，着力解决对汽车4S店侵害消费者权益问题研究不深入和破解不够的问题，重庆市市场监管综合行政执法总队（以下简称执法总队）自今年5月起，扎实开展调研活动，通过全面梳理重庆市汽车4S店投诉举报，研判全系统查办的涉及汽车4S店案件等方式，梳理出汽车4S店侵害消费者权益的问题。
　　梳理发现，主要问题体现在虚假宣传、价格违法、合同违法、质量、消费欺诈五个方面。为切实保护消费者合法权益，执法总队在工作中针对这些主要问题采取了一系列措施，助力汽车行业高质量发展。
　　注重发挥行政调解的积极作用，让执法更富有温度。执法总队印发《家用汽车消费投诉调解指南》，对汽车消费者因购买某品牌汽车上牌问题的投诉，积极促成消费者和汽车4S店和解。通过柔性执法、强化调解，有效缓和4S店与消费者之间的冲突，切实达到人性化服务、科学化管理与理性执法的内在统一。
　　加强对消费者的教育引导，发布《汽车消费提示指南》和《汽车消费避坑指南》动画，通过正反两方面宣传，不断强化消费者维权意识和辨别能力。
　　加强行政指导，约谈重庆市汽车商业协会、市二手车协会、市汽车零配件协会。向全市汽车4S店发放《倡导诚信提质助推汽车行业高质量发展倡议书》《执法总队关于禁止汽车经销商侵害消费者权益行为的提醒告诫书》。
　　鼓励行业自律，积极推动重庆市汽车4S店建立《汽车及配件进销台账制度》《汽车及配件服务信息公示制度》《汽车维修保养内部管理制度》三项制度，进一步保障消费者的自主选择权、知情权、公平交易权等合法权益。
　　发布《关于开展汽车4S店侵害消费者权益问题专项整治工作的通知》，全面启动专项整治工作，查办了一批汽车4S店违法案件。作为整治工作的持续延伸，加强对汽车零配件市场的执法抽检，通过严格行政执法对4S店及其延伸领域侵害消费者权益的违法行为形成有力震慑。
　　强化综合施策，制定“汽车销售格式合同禁止性条款清单”，组织开展对汽车机油滤清器、遮阳膜、轿车轮胎、机油等多种常用零配件及辅料的监督抽查，持续加强对汽车相关广告的监测，强化对汽车4S店及其相关责任人的信用监管，深入开展2023年度重庆成都两市汽车4S店消费者满意度调查，形成系统监管合力。