■李翔 薛晶晶
　　政策优化使得各地楼市逐渐回暖，“金九银十”新房设计、旧房改造需求快速上升。不少消费者出于节省时间、精力的考虑，常会选择半包、全包的装修模式，在装修公司陪同或建议下采购建材，或者在消费者指定品牌款式后由装修公司直接采买。这种采买方式看似省心，但也可能被部分装修人员“钻空子”。
　　近日，江苏省溧阳市市场监管局古县分局接到一起投诉，投诉人称其在溧阳市金桥商贸流通中心瓷砖品牌专卖店预订瓷砖，付完定金后临时改变主意想退单，商家以各种理由搪塞不退定金。
　　古县分局工作人员调查发现，投诉人并非真正预订付款的消费者，而是带领消费者前往现场选购瓷砖的第三方装修施工人员。古县分局工作人员从经营者处了解到，消费者当天下单后并未表达想要退单的意愿，听到第三方装修施工人员的退单要求后，经营者第一时间联系了消费者，对方表示毫不知情，经营者便拒绝了投诉人退定金以及索要回扣的要求。
　　至此，本起投诉的真相浮出水面，原来一系列操作的背后是第三方装修施工人员想牟取私人利益。他们带消费者到现场选购建材，付完定金后，再假借消费者的名义要求退定金，替消费者另选其他价格低廉、质量较差的商品，以次充好来赚取差价，或者以退单为由向经营者索取回扣。
　　溧阳市市场监管局古县分局工作人员在获悉事情真相后，对投诉人进行了劝诫和教育，作为施工方，应该严格履行契约精神，将消费者的利益放在首位，而不应把心思放在攫取更多的利润上。只有严把质量关，才能赢得市场和消费者的口碑，推动自身和行业长远健康发展。同时，工作人员也告诫经营者，在今后的服务过程中要与消费者签订规范的销售合同，明确商品订收货时间、数量、规格、金额等条款，这不仅是对消费者权益的保护，也是对自身经营风险的规避。
　　据了解，此类投诉在装修市场上并非个案。溧阳市市场监管局提醒广大消费者，要明确工程标准，施工合同对施工过程中的各项工艺及选材选品的约定应清晰、具体，如果要求装修公司代买建材和家具，要尽量固定产品的品牌、型号及替代品；同时还应明确约定工程验收办法和验收标准，以防在工程结算时出现争议。要积极取证维权，施工过程中，涉及建材采买等关键环节，消费者应加强监督、主动参与或要求施工方提供票据等对选材情况加以佐证，一旦发现质量不合格，要做好证据留存，特殊情况下先行鉴定后再自行修理或重新定做，便于后期理赔。