在“全球保险品牌大会暨‘燕梳奖’年度评选”活动中，富德生命人寿凭借全流程、全方位、多场景的健康增值服务体系，获颁“保险业卓越健康管理服务奖”。
　　随着人们生活方式、消费理念不断升级，保险不再只是简单的风险管理工具，更是与健康紧密融合的伙伴。消费者对保险服务也提出了更高要求，从过去单纯以产品需求为导向，转向专业化、定制化、综合化服务体验。如何提升保险消费者的获得感、幸福感，是保险业的重要命题。保险企业除了不断在产品创新和数字技术上提升技能外，也纷纷从贴心、周到、优质的增值服务方面提升品牌竞争力。
服务扎根客户需求呵护整个健康旅程
　　2016年，《“健康中国2030”规划纲要》的印发，将健康提升到国家战略高度。同年，富德生命人寿推出全流程、全方位、多场景的健康增值服务，为客户打造一站式健康管理服务，帮助客户关注自身健康状况，预防大小疾病，为客户就医排忧解难。
　　富德生命人寿始终把客户需求放在首位，聚焦“保险+服务”，坚持“科技赋能、服务赋能”，围绕“诊前、诊中、诊后”三阶段，为客户提供“健康资讯、健康讲座、健康测评、尊享体检、在线问诊、电话医生、就医绿通、健康照护、海外就医、医后随访”等全流程服务。
　　“诊前”阶段，客户可了解健康知识，选择测评问卷及不同体检套餐评估身体状况，也可在线选择问诊医生，与医生一对一咨询疾病及健康问题；“诊中”阶段，为客户安排门诊预约及住院手术协调，专人前往医院提供照护服务，为客户就诊全程护航；“诊后”阶段，根据客户需求制定回访跟踪计划，安排专人前往客户家中，提供生活照料、健康促进等康复服务，助力客户康复预后。
VIP服务焕新升级 守护至臻美好生活
　　在不断精进自身服务流程的同时，富德生命人寿发挥顶尖合作资源优势，不断积累优质丰富的合作资源，为客户提供全流程、全方位、全领域的尊享保险服务。
　　近日，富德生命人寿VIP服务体系再度焕新升级，紧扣高客核心需求，重构“尊享体检”“生日礼遇”“出行礼遇”“全球找药”“健康照护”“出院交通安排”“保单信封”“法律顾问”“教育精英”等九项服务，为客户提供更具温度的保险服务。
　　长期以来，健康预防、就医用药及康复照护等，是大众健康管理的几大痛点，富德生命人寿以客户为中心，整合优质服务资源，为VIP客户提供尊享体检、全球找药、健康照护、出院交通安排等全流程服务，把全方位的健康管理与体检、就医、照护、康复、基础医疗等整合起来，让客户健康生活更有保障。
　　具体来说，在焕新升级后的“全流程”健康管理服务中，富德生命人寿优选国内外高端医院、体检中心资源，为VIP客户定制专属体检方案，帮助客户更好地了解自身健康状况，预防潜在疾病。如客户不幸罹患疾病，可以整合国内外特药资源，帮助客户解决找药难题。在治疗康复期间，专业的健康照护服务可以帮助客户减轻照护负担，提升康复效率。在出院回家时，还可以为客户贴心地安排出院交通工具，真正让客户感受到省心、省时的贴心服务。
　　同时，富德生命人寿聚焦高净值人群，提供系列专享服务，彰显客户的尊贵与尊荣。如生日私享礼遇，为客户生活更添一份仪式感；在出行服务方面，安排机场、高铁贵宾休息室，为VIP客户提供尊享休憩空间；在细节上，定制VIP保单信封，为保单换新装，彰显专属感。
“富享+”增值服务新平台让客户体验再升“值”
　　保单承保只是服务的开始，更承载了责任、信任、温暖。在关注健康增值服务的同时，富德生命人寿天津分公司于2022年启动了“富享+”项目，旨在有效整合公司资源与市场对接，精准定位健康、养老、商务、生活四个领域，并协同当地资源为客户搭建高端增值服务的新平台，与战略合作伙伴携手推动客户服务升级。截至目前，富德生命人寿天津分公司已先后与多家当地优质服务资源供应商签署了战略合作协议，竭诚为每一位客户提供专业优质的服务，成为客户在工作和生活上的好帮手。
　　富德生命人寿天津分公司“富享+”项目的启动，将实现各领域服务的优势互补，带给津门客户更多“一站式”的尊贵服务，满足客户日益增长的多元化需求。
　　好服务，在富德。我们将持续深耕健康服务，探索康养结合，拓宽服务广度，优化服务流程，做到全方位、多体系的客户陪伴，为客户带来真正“摸得到、用得好”的服务体验。
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