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3·15观点
让“看电视”回归简单
作者:林风

■林风
  近日,国家广播电视总局发布了《有线电视业务技术要求》《IPTV业务技术要求》《互联网电视业务技术要求》3项广播电视和网络视听行业标准,要求有线电视终端应提供“开机进入全屏直播”和“开机进入突出直播频道的交互主页”两种“开机模式”选项,系统默认设置应为“开机进入全屏直播”。(据11月30日《中国消费者报》报道)
  一段时间以来,开机等待时间长、操作复杂的“看电视难”,区分会员、层层“套娃”收费的“看电视烦”等问题,给不少消费者造成负担与不便。“简单便捷、开机即看”成为消费者对“看电视”的强烈呼声。也正因为如此,此次广电总局发布的通知很快成为讨论热点。
  细读此次发布的通知,“系统默认设置应为‘开机进入全屏直播’”只是亮点之一,还有几个要求也具有针对性。例如,有线电视智能机顶盒开机过程所需时间应不大于35秒;又如,有线电视业务应确保界面简洁友好、操作方便快捷、节目优质传输;再如,还对互联网电视终端接入可正常使用带宽不低于100Mbps的情况下,节目播放响应时间作出规定。这些规定,清晰明确,瞄准的正是改善细节、优化服务,让看电视更简单。
  或许有人会说,移动互联网和短视频发展如此迅速,看电视还有那么重要吗?事实上,即使是在媒介技术演变的今天,考虑到受众群体需求、地区发展条件、文化服务资源等的差异,看电视依旧有其不可替代的一面。非但如此,一台电视机并不只是一个机器设备,背后还牵涉技术产业转型、信息技术发展、精神文化服务需求等多个维度。看电视不仅是一个人、一个家庭的日常生活需求,更是推进公共服务普及、技术产业更新、精神文化产品体验的重要载体。
  治理好“看电视难”绝不是小事,而是大事甚至是要紧事。除了此次发布的通知,今年8月起,广电总局联合工信部、国家市场监管总局等有关单位,开展了治理电视“套娃”收费和操作复杂的工作;11月3日,召开了治理电视“套娃”收费和操作复杂试点工作总结暨全国推广工作部署推进会。治理的力度、广度和深度不断优化,为的就是真正优化用户操作流程,提升人民群众看电视的体验。
  治理好“看电视难”“看电视烦”,也离不开行业、企业的主动自律,离不开社会各界和人民群众的有效监督。有数据显示,截至目前,全国80%的有线电视终端、85%的IPTV终端已经实现开机看电视直播频道,八成以上消费者认为观看电视直播频道的便利性得到了提升。接下来,还要继续通过政策引导、规定约束等方式,提升行业和企业的积极性和自律性;开通多个举报反馈渠道,倾听吸纳受众对看电视还存在哪些诉求,以便在后续治理工作中,精准施策,形成持续长久的治理成效。
  “看电视难”不能小视。只有让看电视真正简单便捷,收费与不收费规范透明,才能让电视发挥好公共服务属性,对接好人民群众的精神文化需求,推动我国广播电视和网络视听节目高质量发展。

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