本报济南讯（记者尹训银）记者近日获悉，近年来，山东省日照市以群众满意度为导向，采取一系列措施完善投诉举报处置程序、畅通投诉举报渠道，对12345市长热线、12315平台、局长信箱、来电来函等快速回应，“六个及时”全力保障群众消费维权，不断优化消费环境。
　　“去年3月初，我们收到消费者王先生的一封邮件，称他在某店就餐时发现店内宣传食用该店菜品有保健功效，希望相关部门能阻止经营者的虚假宣传行为。”日照市消费者协会有关负责人介绍说，受理投诉后，工作人员分析该投诉已达到“诉转案”的标准。通过12315平台，日照市消协将该起投诉移交给市场监管部门。经查，执法人员认为经营者违反《广告法》相关规定，责令其整改。王先生投诉的问题得到了及时有效的解决。
　　这起事例是日照市推行12315投诉平台与消协业务融合的一个缩影。记者了解到，为了最大限度维护消费者的合法权益，日照市充分利用全国12315平台综合查询模块功能，坚持对数据进行日梳理、日分类、日汇总，将分类汇总后的投诉举报信息数据同步推送，并在此基础上形成月分析、季报告的动态化、常态化数据管理模式，定期提炼消费者投诉举报热点、焦点，分析原因，提出对策和建议，及时为日照市市场监管系统加强舆情研判和精准执法提供直接、可靠的信息支撑。
　　同时，加强对投诉举报数据的实时动态跟踪监控、分析评价和异常预警，一旦出现投诉举报热点、焦点问题，第一时间启动应急预案，开展线上线下工单迅速流转，实施分管局长跟踪督办，达到分析快、决策快、处置快的效果。
　　日照市消协还采取平台督办、电话催办、山东通工作群协办等多种方式，跟踪督促诉求工单办理及有效落实情况，形成上下联动、左右协同的快速受理、转办、承办、调查、办结、反馈的闭环工作机制；严格执行节假日24小时值班制度，及时受理群众咨询、投诉、举报，做到及时受理、及时分流、及时办理、及时督办、及时回复、及时分析“六个及时”。
　　据了解，2023年，日照市市场监管系统共计受理投诉举报咨询5.12万件，投诉按时初查率99.86%，投诉按时办结率99.99%，为消费者挽回经济损失2658.7万元。