图一：普陀山分局工作人员检查景区商亭食品安全情况。
图二：普陀山分局工作人员检查景区商品明码标价情况。
　　本报杭州讯（记者郑铁峰）每逢节假日，浙江普陀山—朱家尖景区都会迎来假期客流高峰。2月26日，记者获悉，为妥善应对景区游客激增，舟山市市场监管局普陀山分局因势利导、精准施策，扎实抓好节日期间市场经营秩序。
　　记者了解到，普陀山分局专门制定了旅游市场监管方案。节日期间，普陀山分局全员上岗，同时舟山市市场监管局也调配力量支援，通过设置点位巡查、暗访检查、投诉举报处置、应急处置等，明确处置流程，对景区海鲜排档、住宿业等经营主体开展常态监管。每日根据客流高峰另行安排备勤人员24小时待命；每日通过夜间复盘机制和发布市场监管工作简报，巩固监管成效，防止问题反弹。
　　普陀山分局专门组织召开了5场旅游行业提醒告诫培训会，讲解节假日投诉举报热点，提高经营户主体责任意识。结合法律法规讲解近期查办的“明码标价”“短斤缺两”等典型案例，要求经营户及时对照自查自纠，辖区内300余家经营主体参与培训。发布专题红黑榜，督促餐饮服务经营者落实主体责任，规范食品加工行为，严防食源性疾病的发生。在普陀山紫竹林、西山渡口、法雨寺等主要景点设置温馨提示牌，每日点对点向游客发送温馨提醒短信1万条，加强宣传告知，引导消费者理性消费。
　　普陀山分局对普陀山—朱家尖区域海鲜排档价格承诺书上墙情况开展“回头看”，对破损、脱落的及时更换、重新签订。通过民宿行业协会督促民宿切实履行价格备案承诺，对民宿备案价格与实际成交价格进行抽查。开展“假日乐享·消费护航”专项执法行动，严厉打击旅游市场价格、食品安全、广告领域等违法行为。1月份以来，普陀山分局联合舟山市市场监管局对4000余家经营户开展执法检查，立案未明码标价、产品质量问题、食品过期、虚假广告、商业贿赂各类案件17件。强化海鲜排档价格监管“一件事”改革运用，在线巡查海鲜排档160余家次。节日期间，每日对普陀山商亭明码标价和落实诚信指导价情况进行暗访，情况良好。
　　坚持消费投诉马上就办，普陀山分局在普济寺、紫竹林、百步沙停车场等重点区域设置现场投诉点，确保消费投诉第一时间处置。春节期间，普陀山分局累计处置投诉举报54起，均第一时间处置，消费投诉量大幅下降。强化舆情处置，构建第三方平台与人工监测+专题研判模式，主动关注微博、小红书、抖音平台涉景区负面舆情，做到第一时间响应。
　　“今年的消费投诉主要集中在民宿退订方面，每起投诉我们都从原因和结果去分析，帮助消费者与经营者进行协商，能及时转预订的，就帮助消费者全额退款；如果不能二次预订的，从退订时间等方面考虑帮助消费者退回部分房费。”普陀山分局工作人员告诉记者，这些投诉都得到了及时解决。