图一：家长咨询体验学习机产品。
■本报记者 桑雪骐
　　2023年是智能教育硬件行业突飞猛进的一年。作为元老级的产品——学习机在沉淀了传统的学习内容，搭载人工智能等技术能力后，焕发出新的生命力。日前，中国消费者报社发布的《学习机市场发展及用户评价报告》（以下简称《报告》）显示，性价比和辅导效果是影响品牌满意度的关键因素。同时，由于法规滞后等原因，消费者维权仍有难点。
AI技术加持促市场风生水起
　　近两年，学习机成为智能教育硬件市场的重要支柱产品。据魔镜市场情报数据，2022年6月至2023年5月，电子教育产品在主流电商平台销售额达到111.5亿元，其中学习机销售额达到59.8亿元，占电子教育产品市场半壁江山。
　　《报告》分析认为，“双减”后市场需求的大幅增长、政策对教育智能化的促进、AI技术的加持和生态建设的完善是市场快速增长、产品不断迭代的重要因素。
　　今年以来，就有多家企业相继发布人工智能应用于智能教育场景的新产品。比如2月底，作业帮硬件发布了旗舰型学习机X28金牌辅导学练版和性价比款学习机P20两款新品。此次发布的学习机在学习内容和练习方面有所升级，也是基于作业帮近10年教育沉淀及大数据和推荐算法、知识图谱等技术的积累和应用，帮助孩子更科学、高效地练习。
　　1月23日，北京师范大学统计学院基于作业帮学习机的数据研究分析，发布了《智能化教育技术影响研究报告》，报告显示学习机等智能化教育设备基于人工智能、大数据等技术能力，推动了个性化、全程化、互动化的学习模式创新。
丰富的教育积淀是行业发展基础
　　在智能化应用的过程中，丰富的教育积淀才是学习机行业发展的基础，也是AI技术应用的重要依托。
　　据了解，部分家长在辅导孩子学习过程中普遍面临学习计划缺乏科学规划和监督、作业辅导需要知识点及原题讲解、习题练习缺乏针对性、学情反馈待加强等痛点。目前市场上的学习机在推广过程中，均强调其课程内容资源和题库等练习资源优势。企业只有对用户的教育需求深度洞察，才能针对学生在学习过程中的痛点和需求，有的放矢地提出解决方案和创新产品及功能。
　　同时，中国消费者报社联合大数据公司北京认知洞察科技有限公司抽取了2023年9月至2024年2月全网关于学习机产品的评论超30万条，数据分析结果显示，家中有适学年龄孩子的消费者，更看重“教学”和“师资”，认为专业的教学体系、师资力量保障了学习机的品质，而教学内容差、师资弱的产品，消费者反馈不佳。
　　因此，专业教研团队成为品牌参与市场竞争的软实力。教育科技品牌因在此方面更胜一筹而受到消费者更多的关注。
性价比和辅导效果是关键
　　上述数据分析结果还显示，用户满意度受到多种因素影响，其中性价比和辅导效果是关键因素。
　　根据洛图科技2023年中国学习平板线上市场品牌份额监测结果，对TOP10品牌用户满意度评价结果排序，发现消费者对作业帮等3个品牌满意度最高。
　　数据分析结果显示，消费者更看重品牌背后所涵盖的功能价值，这些品牌让消费者满意度高的主要因素包括价格低、性价比高、功能完善、作业辅导效果好以及携带方便等。
　　此外，从针对学习机的评论内容来看，影响消费者购买意愿的要素主要包括：硬件性能、学习内容、软件功能、价格、服务体验、品牌效应和学习效果等。
　　其中，硬件性能是消费者评论中提及最多的方面。“护眼屏幕”“屏幕质量”则是评价中提及影响消费者选购的重要因素之一，约占硬件性能评论量的95.3%。与屏幕相关的评价中还提到了屏幕大小以及屏幕清晰度。
　　基于此，护眼功能及屏幕清晰度也就成为各品牌学习机推新时的重要卖点。比如作业帮学习机X28应用了第三代13.7英寸类纸护眼学练大屏，RG0豁免级防蓝光和AG防眩光，22重软硬件护眼，在充分保障视觉效果的同时保护孩子视力；X28金牌辅导学练版还具有原彩模式和阅读模式的双重护眼模式，可以满足孩子在视频课程学习和阅读时不同的光线需求。
　　对于家长来说，“辅导作业”“判改作业”“解答错题难题”等课后辅导类功能以及辅导效果成为了关注重点。
理性消费 按需选择
　　现在的智能设备，消费者在购买了产品后往往还需要再去购买相应的服务。智能终端的使用寿命不仅受到硬件质量的影响，也受到配套服务的提供与不断升级的软件相匹配的影响。对于这一问题，目前并无法律法规予以明确，因此消费者在维权时也常常会无法可依。
　　同时，由于产品的购买者和使用者信息设备操作能力存在较大差异，一些消费者的错误操作也会影响对产品及服务的评价。因此，远程或线下的操作指导也成为部分消费者的售后刚需。
　　针对上述问题，知名品牌通过提升硬件产品品质，加强售后服务等举措来提升消费者的满意度。
　　基于学习机的产品特点，业内人士提醒消费者，在选购学习机产品时不应盲目跟风，在明确自己需求的情况下，要对学习机这类智能终端+服务的产品进行更加清晰深入的了解和咨询，包括功能的实现及可能产生的费用，以及服务的持续提供能力等。
　　对于学生用户来说，购买和使用学习机主要是为了满足学习需求，比如校内同步课程学习，加强知识点练习；或者学生对自己有更高要求需进行更有挑战和有难度的学习等；对于家长来说则更侧重于辅导需求。
　　此外，在AI技术的加持下，用户还可以利用学习机培养良好的学习习惯，制定科学合理的学习规划，寻找更优质的学习资源等。
　　针对上述需求，不论学生还是家长都首先应该明确，自主性的课内学习才是最为重要的，家长也不能把陪伴孩子成长的责任完全推给学习机。在此前提下，家长为孩子选购学习机，首先要充分了解学习机的核心功能。目前市场上各家学习机的核心功能集中在作业辅导、课程内容、习题练习、AI能力和护眼大屏等。
　　其次，家长或者孩子需要明确自身对学习机的需求。如果侧重课程内容和学习辅导，可以优先关注作业帮等具有教育背景企业的学习机产品，这类品牌依靠其教育资源和经验的沉淀以及教学教研团队优势，在辅导和学习方面的解决方案更为突出；如果倾向于AI能力等，可以查看互联网公司的产品。目前，各家品牌厂商均通过官网、微信公众号、电商网站等介绍产品功能信息和使用方法。
　　此外，目前学习机的购买和服务体系包含线上线下全渠道。线上渠道包括各品牌商的官方商城、电商平台旗舰店以及部分直播电商等；部分品牌商为让用户更直观体验产品和提供服务体系，会布局线下门店业务。家长可以根据自身消费习惯，综合判断学习机品牌选择和购买渠道的选择。
　　综上，消费者在选购学习机产品时，首先可挑选作业帮等知名品牌的产品，同时根据自己的需求，进一步对产品的硬件、软件、AI技术应用能力、教育经验沉淀、售后服务、升级政策等诸多方面进行深入了解，最终挑选一款对自己和孩子真正有帮助的学习机产品。