图一：太保碳普惠平台首次亮相上海国际碳博会。
图二：联合打造金融消保教育宣传基地。
图三：中国太保寿险工作人员为保单失效客户耐心进行保单检视，客户对该保单持有重获信心，决定进行保单复效。
　　金融是国民经济的血脉，保护金融消费者权益是一项与人民群众关系极为密切的工作，是金融工作政治性、人民性的直接体现。中国太保始终将金融消保作为公司高质量发展的基石，在监管机构、行业协会的专业引领下，主动创新金融消保融入基层社会治理，广泛开展跨界合作，2023年率先在北京、上海、广东、四川、深圳、福建、陕西、厦门等8个地区先行先试，打造消保“共建共治共享”示范样本，积极营造和谐健康金融消费环境。
　　坚持党建引领，擦亮消保为民底色。示范区机构依托属地红色教育基地、党群服务中心，积极与地方监管部门、行业协会、消协组织、社区街道、公安交警等开展联组学习和“近邻党建”活动，践行“人人消保”理念，推动诚信服务文化扎实落地。
　　践行“枫桥经验”，拓宽纠纷化解渠道。金融消费者基数庞大，金融产品服务种类繁多，消费者与保险机构发生消费纠纷不可避免。充分调动多方力量，建设多元纠纷调解体系，有利于高效化解金融机构与消费者的纠纷，是金融机构运用“枫桥经验”、加强和创新基层矛盾治理的生动实践。
　　示范区机构积极主动与地方行业协会、纠纷调解组织、人民法院等开展合作，通过联合设立纠纷调解工作站、在线调解服务室、共建信息化平台、派驻调解专家等形式，为消费者提供公正、便捷、低成本的第三方纠纷解决渠道，努力将矛盾化解在基层、处置于萌芽状态。
　　多方联动施策，形成教育宣传合力。深入开展高质量金融知识教育宣传工作，是尊重并保障金融消费者“受教育权”的有力举措，通过“预防性”视角有效防范化解金融风险，对构建诚信消费环境、提振金融消费信心、提升消费者金融素养具有重要意义。
　　示范区机构广泛联动地方协会组织、共青团委、交警大队、社区街道、兄弟单位，打造形式多样的金融消保驿站、青少年金融知识教育基地、移动教宣驿站、反诈宣传前沿阵地，建设数字互动教育宣传平台，聚焦“一老一少一新”重点群体及乡村振兴地区人群，开展线下“五进入”、线上直播活动，普及金融知识，共筑诚信文化，让宣教更加有趣、有益、有爱。
　　办好“关键小事”，旨在便民利民惠民。“关键小事”事关人们的日常生活，是推动生活方式现代化的关键，这就要求基层治理必须因地、因人、因时制宜，坚持问题导向，结合地区现有治理资源精准施策，将工作做实做细，探索建立长效机制，激活基层治理效能。
　　示范区机构充分发挥“警保联动”优势，延伸“车驾管”便民服务，让数据多跑路、让群众少跑路；打造“新就业形态职伤特色服务网点”，延伸社保服务触角，让消费者就近办、省心办；建设“三农服务站”，为广大农户提供“零距离”优质保险服务，把惠农政策落到实处；打造“服务老年人特色网点”，针对性开展线上线下互通服务，帮助银发客户跨越“数字鸿沟”。
中国太保：创新碳普惠平台，打造行业标杆
　　碳普惠是绿色低碳发展的创新机制，是生活消费端减碳的重要方式，旨在鼓励个人和中小微企业的低碳行为，倡导绿色消费，推动形成绿色低碳的生活方式。碳普惠通过“政府搭台、企业唱戏、全民参与”的模式，逐渐成为金融业支持实体经济转型发展的新动能，也是提高市场主体和公众参与积极性的重要实现途径。
　　近年来，中国太保旗下中国太保产险积极推进可持续绿色保险创新工作。2023年6月，中国太保产险在行业内率先推出碳普惠平台——“太保碳普惠”平台。该平台是国内保险业内通过用户授权、单一用途、对用户的低碳减排行为进行测算和激励的碳普惠平台，依托微信小程序开发构建，通过与权威机构合作，基于科学的方法学算法和数据模型，量化用户的碳减排量和碳积分。用户通过参与平台上的各类低碳场景获得碳积分，并利用获得的碳积分兑换各种低碳奖励，进而激励用户持续践行低碳行为。
　　八类低碳场景，做任务领积分。“太保碳普惠”在平台建设前期围绕“人、车、生活”并融入保险特色构建了八类低碳场景，包括新能源车行驶、新能源车置换、行走、自助投保、自助报案、自助查勘、电子保单、电子发票等。用户通过参与和完成上述低碳场景，就可以获得相应的碳积分，并在“太保碳普惠”平台的“兑换专区”兑换所需的低碳奖励，从而实现从积分获取、奖励兑换到权益使用的全流程一站式享权服务。
　　业内先行先试，树立平台标杆。“太保碳普惠”平台通过在保险业内先行先试碳普惠机制，在业内树立碳普惠平台标杆，有望带动保险业及其他金融企业陆续加入和建设碳普惠平台，推进碳普惠机制的落地实施。
　　该平台以数字化形式实现对公众绿色行为的量化记录，帮助公众减排，同时协助政府了解公众的减排情况，为政府的碳普惠决策提供支撑，这也是构建“政府为主导、企业为主体、社会组织和公众共同参与”的环境治理体系在企业端的重要体现和示范实践；其特有的新能源车行驶和新能源车置换场景，可有效引导用户购置和使用新能源车。使用新能源车来替代传统燃油车，不仅可以让公众摆脱对石油这种不可再生能源的依赖，同时可大幅减少车辆制造和使用环节的排放污染，对环境污染物的减排和碳排放的减少都有非常重要的作用。
　　此外，“太保碳普惠”平台利用移动互联网、大数据等技术，依据碳普惠方法学，将个人的低碳减排贡献可视化、数字化，为公众提供参与“双碳”目标的平台；通过市场化的激励手段，引导和激发公众积极参与低碳行为，将绿色低碳行为转换为绿色低碳收益，获得环境和经济双重收益，让大众成为“碳中和”的参与者与受益者，充分发挥个人力量助力国家实现“碳中和”目标。
　　目前，该平台已在上海、浙江、北京、江西、广西、无锡、宁波、云南、温州、甘肃等地上线。截至2023年底，开户用户超25万。其中新能源车主占比74%，激励客户完成绿色行为超3万次。此外，中国太保产险也在上海国际碳博会、进博会、服贸会、杭州亚运会、江西绿发会等活动及赛事中，为观众和运动员等提供碳普惠服务，参与人数超5万人。
唤醒“睡眠保单”，中国太保在行动
　　为深入贯彻以人民为中心的发展思想，办好关系人民群众切身利益的“关键小事”，金融监管总局组织保险公司开展人身保险“睡眠保单”清理专项工作。为贯彻落实相关工作精神，中国太保旗下中国太保寿险于2023年10月24日正式启动“睡眠保单”清理工作，线上、线下多措并举，切身维护保险消费者合法权益。
　　“现场+远程”服务，唤醒“睡眠保单”。日前，中国太保寿险无锡分公司接待了一名特殊的“睡眠保单”客户，严格来说她并不是保单生存金的主人，但是通过分公司、银行网点、被保险人及其家人的共同努力，她帮助她的母亲顺利唤醒了一笔已经沉睡3年、总金额近50万元的保险金。
　　客户张女士于2010年5月在农行玉祁支行购买中国太保寿险红福宝两全保险产品，2020年5月该保单已届期满，满期可领取保险金49.8万元。工作人员先后通过查询投保单影像、请求银行网点协助、联系家人朋友等方式，几经周折得知张女士多年前已迁居国外，近期既没有回国打算，也无法提供可供转账的银行卡，提出能否直接转给自己的女儿？
　　得知情况后，中国太保寿险无锡分公司综合考虑保险金支付的安全性、业务办理的合规合理性，同时最大限度减少客户为此付出的时间、精力，决定为张女士提供“现场+远程”办理服务，由张女士女儿线下提交业务申请书及身份证明、亲属关系证明等材料，柜员通过远程视频与张女士面对面核实身份及授权意愿的真实性，相关材料审核无误后为张女士办理保单满期给付业务。该方案得到了张女士及其家人的认可和全力支持，就在提出申请的当天，张女士女儿成功领取了这笔“沉睡”3年之久的保险金。
　　不管路有多远，只为找到你。中国太保寿险安徽分公司秉持着对金融工作的深刻理解，展开了一场名为“睡眠保单”的专项清理活动。
　　张晴，中国太保寿险安徽淮北中支的一名柜面消保服务岗工作人员，是这场活动的积极参与者。她以极大的耐心和热情，积极与满期客户取得联系。在众多客户中，有一位七十九岁的老人引起了她的注意。这位老人由于年岁已高听力下降，沟通起来颇为困难。张晴尝试与老人的儿子取得联系，告知他老人有一份可以领取生存金的保单，但需要本人办理。
　　老人的儿子显得有些为难，因为老人家住在农村，距离公司较远，而他自己又不好请假前往市区办理业务。尽管路途遥远，家中还有需要照顾的孩子，张晴仍决定亲自上门为客户办理业务。她深知这是客户应得的权益，也是她作为服务人员应尽的职责。
　　在办理过程中，老人对张晴表示了由衷的感谢，他感慨道：“我文化低，不会操作手机，还麻烦你们跑一趟，实在是不好意思。”面对老人的感激和笑容，张晴深知，无论路途多么艰难，只要能为客户解决问题，一切都是值得的。
　　上述案例正是中国太保寿险清理“睡眠保单”的缩影。一方面，中国太保寿险为“睡眠保单”清理配套太平洋寿险官方微信公众号、太平洋保险APP、移动保全、电话一站式等多种便捷的办理渠道，并于2024年推出复效免除利息、允许永久失效复效、专项核保政策三大专项政策，确保“睡眠保单”工作顺利推进。目前，免息复效保单已超过2.7万张，永久失效复效保单已超过1千张；另一方面，开展客户大回访主题活动，通过服务人员上门面访提醒客户领取满期金，并持续挖掘老客户保障需求，目前已完成清理超过3万单（已完成面访或领取）。