图：建行辽阳新华支行开展“放下手机拥抱社会”的小小银行家主题宣教活动。
　　2023年，建设银行面向大众客户及“一老一小一新”、残障人士、少数民族等重点客群，开展别具特色的金融教育宣传活动，不断践行新金融行动，坚持科技赋能，纵深推进数字化金融教育，线上线下累计组织活动19.2万场，触达消费者15.7亿人次，聚人心、暖民心、筑同心，社会反响良好。
时刻胸怀百姓星火微光点亮前行路
　　建设银行面向大众客户及“一老一小一新”等重点客群开展特色化活动，面向老年人、残障人士等特殊人群组织活动2.6万场；面向新市民等群体组织活动2.2万场；面向学校、年轻群体组织活动2.3万场。
　　面向老年客群，打造“颐养+智养+康养”系列金融教育服务。建设银行面向全行2.69亿老年客群，构建特色化金融教育服务。一是完善“颐养”服务。“3·15”期间，组织开展“绘就美好未来”老年人书法绘画大赛，参加人数超10万人，触达超5,000万人次。9月宣传月期间，组织开展“舞动最美银龄”老年人太极拳大赛活动，参与投票人数达10万人，活动触达3,000万人次。将数字化金融教育与老年人喜闻乐见的太极拳运动有机结合，充分展现老年人健康向上精神风貌、倡导健康生活理念的同时，帮助老年人跨越数字鸿沟。二是开展“智养”服务。编制老年大字版金融知识折页，方便阅读；持续优化手机银行“智能班克”讲消保服务，助力老年人利用闲暇时间“听懂”金融知识；结合“常态化”老年人金融教育活动，倡导金融健康理念，让老年人“信金融”。三是做好“康养”服务。组织分行定期为社区老年人提供上门授课、剪发、代购、快递等服务，用生动的案例编制成歌谣教会老年人识别养老诈骗，帮助他们不乱投、不乱贷，守住“钱袋子”。四是持续深化网点“适老化”金融设施建设，北京市、上海市等地16家分行累计完成服务网点认证297家，设置无障碍步道、坐式智慧柜员机、辅助拐杖和轮椅、老花镜、急救箱等设施，于细微处关爱每一位老人，助力老龄化城市建设。
　　面向新市民客群，开展“暖新”金融教育服务。建设银行面向全行1.37亿新市民客户，开展“精准+综合”特色化服务。一是聚焦新市民就业、住房需求、子女入学等，提供综合金融解决方案，做好留守儿童及家属关爱，突出金融普惠性。“多彩消保智慧课堂”成功搭载住建部保障房服务平台，一键式知识导入，金融教育助力安居，让金融知识“触手可及”，累计触达4,800万人次。为新市民及其留守子女普及金融知识，教会其使用智能手机，参加数字化金融教育活动，助力新农村建设。二是常态化开展“服务新市民有我在行动”主题金融教育活动。三是落实中央建设海峡两岸融合发展示范区要求，开展金融知识教育宣传。2023年，建设银行“暖‘新’服务点亮美好生活”新市民消保服务案例荣膺中国银行业协会“中国普惠金融典型案例（2023）”称号。
　　面向青少年、大学生客群，开展“美育+智育+财育”金融教育服务。一是“美育”陪伴青少年成长。面向大学生组织开展“金蜜蜂·大学生新春送福联”书法创作短视频大赛，报名人数超2万，通过全媒体方式开展活动宣传，累计触达超8,900万人次。二是“智育”促进青少年健康成长。面向大学生、青少年开展金融消保知识普及，在“建融慧学”平台，开通大学生金融知识专区，面向全国400所签约高校、280万在校师生开展线上金融知识普及。三是“财育”助力青少年阳光成长。
　　面向少数民族客群，开展“多姿多彩”金融教育服务。建设银行面向1.2亿少数民族地区百姓，打出“金融教育+帮扶”组合拳，助力百姓享受数字金融服务。一是助力少数民族百姓享受教育公平。建设银行持续开展“多彩消保闪耀神州”少数民族原创消保歌谣展播活动。16家分行展播“苗族、畲族、侗族、蒙古族、维吾尔族”等多民族消保原创歌谣8部，通过电视媒体及全网络媒体滚动播出，累计触达2,000万人次。发布傣语版、壮语版等六个语种知识手册及电子读本，成为少数民族地区金融知识读本。二是走进少数民族村寨，下沉服务重心，引导百姓通过正规渠道购买金融产品，了解最新金融消保知识。三是心系老区发展，让红色金融再放光彩。走进革命老区普及知识，让老区旧貌换新颜。
　　面向残障人士客群，开展“贴心”金融教育服务。建设银行始终把残障人士服务放在心间，与中国残联紧密合作，积极推进无障碍环境建设，取得丰硕成果，全行1.4万个网点设立爱心窗口；网点无障碍通道覆盖率接近80%；经过住建部与中国残联的联合评审，北京市丰台支行和上海市南汇支行的无障碍环境建设提升工程，获评“2023年无障碍环境建设优秀典型案例奖”。持续推广“湾宝手语小课堂”及“我们让您听见我们让您看见”全国标准版手语教程，方便残障人士学习金融消保知识。印制盲文版金融知识手册，提供贴心金融服务。
　　面向农村地区百姓，打造“助农、惠农、富农”金融教育服务。建设银行依托33万“裕农通”服务点及裕农通App开通“多彩消保”专区，把金融知识课堂开在乡间地头，覆盖超680万人，将金融知识送达乡村百姓身边，服务农户生产经营，助力美丽乡村建设。一是“助农”服务正当时。利用春耕备耕时节，方便农户办理助农贷、小微快贷等服务，送金融知识下乡，支持农业生产。二是“惠农”服务解急困。建设银行主动与涉农企业及组织合作，推出系列惠农政策，方便农户办理个人业务，给予存款产品的定价优惠。三是“富农”服务有妙招。深入探索融资融智模式，规范理财产品销售流程，做好投资理财产品信息披露，规范自身营销行为。
筑牢科技先行底座拓维升级数字化金融教育
　　优化触达场景，让百姓寓教于乐中学习金融知识。一是建设银行率先在同业中推出“多彩消保3D数字化金融教育展厅”。功能上，应用3D技术带来“虚拟+现实”逛展体验，实现在虚拟展厅内自由行走，让百姓体验虚拟现实学习金融知识的乐趣。分布上，分为总行主展厅、分行特色馆，总行主展厅分为“智慧课堂、小剧场、互动展厅、专题化活动、虚拟体验馆、专家讲座”等功能区，分别展示建设银行特色化消保内容；分行特色馆目前已开通28家，重点体现“人文+科技”的现代元素。成效上，虚拟展厅累计注册人数560万人。2023年“多彩消保3D数字化金融教育展厅”获评上市公司协会数字化转型典型案例、中国银行业保险业年度创新典型案例等两项大奖。二是打造数字化金融教育活动专区。集“互动性、娱乐性、知识性”于一体，让百姓在办理金融业务的同时，参与互动游戏，轻松学习金融知识。随着应用场景的日益丰富，数字金融的服务触角不断延伸，让数字技术惠及人民更广泛的日常生活，推进“金融+科技+生活”的多元融合。
　　融入新业态，让百姓在“衣食住行”中享受金融教育乐趣。建设银行积极践行新金融行动，用数字金融智慧化解社会痛点问题。一是服务企业端，重点面向1亿代发工资个人客户，开展数字化金融教育，精准服务企业员工。浙江省分行创新“金融指导员”机制，选派优秀干部到全省工商联系统发挥桥梁纽带作用，推动惠企政策和服务更好触达经营主体。新疆区分行走进霍尔果斯口岸，向企业宣传反洗钱知识。二是创新“智慧政务+数字化金融教育”，建设银行积极探索服务数字政府建设新模式，让政务服务更有温度。在河北，“冀时办”App数字化活动专区帮助百姓在办理社保业务的过程中掌握金融知识，累计访问量9,349万人次。在云南，“一部手机办事通”让百姓感受到跨省通办的便利，实现数字金融赋能西南地区经济建设，融入地方政府智慧，累计触达3,543万人次。三是聚焦大消费生态，借助大型商超、零售商户，扩大活动传播力。活动期间，累计实现合作签约561万商户，1亿笔次的客户触达，实现停车场、菜场等重点场景覆盖。融入支付场景，在零售消费终端，实现“扫码支付+数字化金融教育”一键触达。
用心用情奔赴山海多彩消保深入百姓身边
　　集中开展“五进入”活动，带着“五心”走到百姓身边。一是带着“爱心”走进学校。建设银行组织分行利用开学季、毕业季走进学校，与师生一起开展金融教育宣传活动。上海市分行走进高校，邀请高校学生拍摄反诈宣传片，让同学们亲身体验反诈的过程，在校园中掀起校园反诈宣传热潮。二是带着“诚心”走进商圈，主动开展助企纾困、支农慧农服务，全面助力经济复苏，提振金融消费信心。安徽省分行走进大型农贸市场，与农户开展活动宣传，引导百姓理性参与投资，用“诚心”铸就商户安全网络，帮助百姓远离非法金融活动。三是带着“匠心”走进企业。主动与公司业务部门合作，整合综合金融服务方案，与企业员工开展良性互动，为企业员工开展定制化金融知识普及。吉林省分行走进一汽集团，与一汽员工开展员工节党建活动，用“匠心”铸就银企、银政互动新模式。四是带着“耐心”走进乡村。面向广大农村地区百姓，开展丰富多样的金融知识普及。聚焦新农村建设，做好新农人服务，有效解决农村“空心化”问题。在“农民丰收节”期间，建设银行通过“裕农通”普惠金融服务点，积极开展农户贷款知识宣传，引导农村地区百姓通过正规渠道购买理财产品，依靠“普惠、科技、共享、绿色”新金融理念，立足乡村特有的资源禀赋，加快模式创新、产品创新、服务创新，助力打造乡村金融完整生态，让金融更接地气、更服水土。五是带着“真心”走进社区。组织分行与社区建立定点帮扶机制，常态化开展金融知识普及活动。厦门市分行将金融消保融入党建，在社区建设金融消保驿站，让消保融入社区治理，打通金融消保工作“最后一公里”。
　　立足网点，开展“请进来”金融教育活动。建设银行充分利用1.4万家营业网点、6.2万台ATM自助设备、4.8万台STM设备、5.5万台电子海报机，自动轮播“3·15”活动及“宣传月”活动电子海报、口号等，用好网点资源开展宣传。利用节假日，发挥“劳动者港湾、金融知识教育宣传专区”的便捷服务作用，邀请社区居民、户外劳动者、执勤民警等，开展微沙龙专题活动，为户外工作者送上贴心服务。天津市分行打造低碳网点，持续开展金融知识普及，将绿色金融与金融教育结合，探索绿色金融新实践。
　　使命如磐、重任在肩，建设银行牢牢把握金融消费者权益保护工作的政治性、人民性，将进一步发挥金融教育重要引领作用，积极践行企业社会责任，助力人民实现美好生活愿望。