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北京红星美凯龙“3·15”推以旧换新系列活动激发活力提振家居消费
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  今年以来,商务部就近一年促消费工作持续发声,将2024年确定为“消费促进年”。促消费有两项重点工作,一是推动汽车、家电、家装、厨卫等消费品以旧换新,另一个是扩大服务消费。2024年,中国消费者协会的消费维权年主题为激发消费活力,旨在不断优化消费环境,帮助消费者敢消费、愿消费、乐享高品质消费。
  作为家居、家电的大型流通平台,3月1日,红星美凯龙家居集团宣布响应“消费促进年”号召,在全国启动“3·15聚质优价促消费”活动。红星美凯龙家居集团副总裁兼北京市、上海市及山西省营发中心总经理赵磊在会上表示,今年品牌工厂、经销商和红星美凯龙的活动资源整合“超常态化投入”,追求极致质价比,比如专项的以旧换新服务券包、消费券补贴等活动,多措并举为消费提供更优质的产品和服务。
  赵磊认为,日前,国民已进入第二轮住房装修换代周期,帮助消费者“去旧更容易,换新更愿意”成为红星美凯龙正在研究和实践的课题,作为国内家居家电的主流流通渠道,红星美凯龙要探索成为行业以旧换新的先行企业。
  以家电为例,北京红星美凯龙已经出台了服务到家家电回收服务产品补贴标准,对空调、冰箱、洗衣机、电视机、燃气热水器等回收制定了补贴价格。消费者只要想以旧换新,不仅购买有补贴,商场还提供上门拖旧服务。经过一段时间的探索,北京红星美凯龙逐渐搭建了从拖旧到换新的服务体系,前端家电回收的畅通,才能更好地让消费者放心购买新的产品。
  新的消费环境下,家居服务内容迭代升级、服务模式与时俱进、服务体系不断优化,为消费者提供省心的、富有前瞻性的、优质的服务是红星美凯龙一直践行的理念。2024年,红星美凯龙北京市营发中心持续夯实“放心消费”服务举措,推广“星承诺·心服务”八大服务承诺,主打“同城比价五倍退差”“30天无理由退货”“送货安装准时达”“绿色环保”等服务承诺,持续推进全员上门回访等举措,提升家居消费满意度,助力消费者乐享高品质家居消费,激活家居消费活力。
  今年“3·15”期间,红星美凯龙北京市营发中心五家商场还将联合家居家电头部品牌,通过线上线下全渠道向首都的消费者推出多项服务活动,让我们一起来了解一下。
北京北四环商场
  “3·15”活动期间在服务台设置专属客诉服务站,资深客诉专员轮岗排班,现场第一时间为顾客处理客诉,专业、高效为消费者服务,提升顾客满意度。
  红星美凯龙北四环商场继续坚持往年抽检项目,切实把关商场产品品质。走进“3·15”品质把关,抽检结果看得见现场,通过物料向消费者展示产品品质。消费者可以现场扫码查阅商场抽检报告,全面了解不同品类抽检项目及检测结果。
  走进“3·15”品质把关直播,通过直播让消费者知晓商场日常环保抽检、五星商户管理动作,让更多消费者能够选到合适且品质有保障的产品。
北京全球家居1号店
  “3·15”活动期间邀请属地市场监管部门,从商场服务、“3·15”宣言、顾客维权专业知识等方面开展活动。
  以短视频形式向消费者传递商场日常管理,五星商户及商场日常抽检等管理动作,助力消费者买到放心的产品。
  “3·15”活动期间服务台设置专属消费者维权站,资深客诉轮岗,在现场专业、高效地为消费者进行指导答疑。
  商场管理团队走进顾客家中,了解顾客需求,致力经营“够”诚信,顾客“购”放心的家居卖场。
  联合朝阳来广营地区总工会,持续开展“龙腾龘龘,服务到家”项目,为顾客提供空调、冰箱、油烟机清洗、床垫除螨等服务项目,提升顾客服务体验及满意度。
北京至尊Mall
  为保障消费者权益,提升品牌形象和口碑,北京至尊Mall开展“3·15”维权月系列活动。商场邀约属地市场监管部门领导到商场进行商户合规经营培训,营造良好的营商环境。同时商场针对商户及营业员开展系列培训活动,持续规范商户经营行为。“3·15”当天,商场在一层大厅设置维权咨询点,辖区市场监管局进行现场办公,为消费者答疑解惑。
  商场持续开展管理者上门回访,商场积极推广会员服务,通过“积分换购”等方式,给予会员“3·15”超级礼遇;结合“3·15”维权月活动主题,商场联合社区开展以家电清洗、换新,床垫除螨,沙发保养等为主的家居维保,为周边社区居民提供优质的到家服务,提升消费者服务口碑。
北京西四环商场
  北京西四环商场在“3·15”活动期间设置维权服务网点,联合属地市场监管部门在商场针对消费者的消费难点、疑点进行现场服务,实地为顾客和商户解答消费中的问题,共同优化家居消费环境,提升消费满意度。
  活动期间开展消费者调研活动、联合商户开展上门回访,充分了解消费者需求,收集消费者意见和建议,提升服务口碑和服务能力。
  在原来会员权益的基础上,进一步丰富会员权益;同时联合青塔街道,辐射商场周边16个社区,开展免费上门服务活动。商场持续2023年的活动热忱,回馈老顾客,提升顾客的获得感。
北京东五环商场
  北京东五环商场“3·15”期间开展以“激发消费活力”为主题的专项服务月,活动期间,商场开展多项会员权益及消费者回馈活动。
  活动一:开展“左邻右舍”走进周边社区活动,通过以旧换新、家电免费清洗等服务回馈老顾客。
  活动二:商场提升红星美凯龙会员权益,新注册会员可获得5000积分,兑换免费停车服务以及礼品等权益。
  活动三:老顾客上门回访服务,商场对在商场购物消费的老顾客进行登门拜访,交流购物体验,收集顾客建议,提升服务口碑。
  2024年红星美凯龙北京东五环商场坚持“顾客第一”理念,全面提升顾客体验,打造服务标杆。

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【第 20 版:3 ·15年度报告·广告】
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