■王建新
　　“竹外桃花三两枝,春江水暖鸭先知。”不知不觉间，料峭的寒风不再劲吹，和煦的春风如约而至。一切转换，是那么流畅自然；万物更替，来不得半点延缓。在这个欣欣向荣的日子里，《直销企业保护消费者权益3·15特刊》，再次与读者诸君见面，字里行间，让我们再次点燃促进直销行业高质量发展的激情和热情。
　　这把力促发展的热情之火，至今仍在鼓舞着所有直销从业人员的心：作为现代营销方式，直销在就业创业、促进消费、乡村振兴、扶贫济困、健康中国和吸引外资等方面有着独特优势。直销企业在促进经济社会发展、破解民生难题等方面发挥的重要作用，不容小觑。只要牢牢把握住直销本源，守护好直销本源，直销行业在全面建设社会主义现代化国家的伟大征程上，必将做出积极的贡献。
　　守护直销本源，首先要从提供优质产品和优质服务做起。按照《直销管理条例》及相关规定，直销产品仅限于六大类，即保健食品、化妆品、保洁用品、小型厨具、保健器材、家用电器。直销产品的种类限制，从某种程度上束缚了直销企业的手脚，但同时又起到了引导直销企业专注于细分市场的作用，促使直销企业在相对狭窄的空间中，聚焦特定人群，集合优势资源，开发作用更独特、效果更明显的产品。在庞大的保健食品市场上，直销企业一枝独秀，占据半壁江山，与这一开发模式不无关系。直销企业也尝到了甜头，研发新产品的步伐一刻也没有停止。安利公司不断坚持产品创新，尤其是加强中草药提取方面的研发和生产，在疫情期间表现亮眼。刚刚过去的2023年，安利进一步加大在华产能投入，深耕中国市场，确立了“In China For China”的发展战略。当年3 月份，安利中国宣布对广州生产基地投入 6 亿元，实施为期五年的升级改造计划，并搭建大健康共享创新平台。同一年，完美公司拟投资 2 亿元用于科技研发、数字化建设以及上海完美科创中心建设，未来五年预计投入超过 10 亿元。这一风向标，说明直销企业从没有放弃过对“产品为王”这一理念的坚守，这将使直销企业在激烈的市场竞争中仍具备强大的优势。以人际关系为媒介的营销模式，也具有传统营模式不可替代的优势。建立在情感和信任关系基础上的营销关系，会让直销企业把优质服务作为另一条生命线。直销企业的营销人员，往往都经过系统的专业培训，掌握与产品相关的专业知识，也远非传统销售人员可比，不少直销员或具备专业营养师职称，或具备专业健身教练的技能，往往能使产品使用起到很好的效果。优质产品加优质服务，让直销企业具备了厚积薄发的实力。
　　守护直销本源，其次要从切实保护消费者权益做起。直销企业面对的消费者，与传统商业活动中的消费者有一个重要差别，就是这些消费者，同时也可能转换身份为创业者，成为直销企业新的合作伙伴，这使得直销企业在保护消费者权益方面，往往表现的更为优秀。无限极公司为提升顾客体验，提供更便捷、省心的服务支持，始终秉承“满意100”的服务宗旨，自2010年起，设立400-800-1188客服热线，并于2017年完成电话、线上、智能等全渠道的基础设施建设。与此同时，无限极还借力数码科技，投入大量资源，拓展和丰富更多智能服务。截至目前，智能服务入口已全面接入14个主流线上平台和社交渠道，为顾客提供7×24小时、便捷的服务。该客服热线还设有免疫健康与美容专席、售后专席、店铺事务专席、财税专席、规则与投诉专席等，近80%的客服员工具备专业背景或健康管理相关认证，为广大消费者提供“产品+服务”的综合解决方案。如新公司近年来多次借助外部力量，联合各大电商平台，严厉打击假冒伪劣产品，竭力为消费者营造合规、健康、诚信的消费环境，切实履行企业所肩负的监督管理职责。同时，在产品流通环节，如新公司坚持建立完善的产品追溯机制，利用先进的物联网、移动互联网和二维码技术，赋予公司各产品唯一的防伪“身份证”，实现产品的生产、仓储、销售、流通和服务的全生命周期管理，对每件产品从出厂到消费者手中的全过程进行追踪与监管，消费者通过扫描产品二维码即可查询产品真伪。牢固树立消费者至上理念，切实做好消费者权益保护工作，让直销企业的亲和力与可信度明显提高，消费者对直销企业及其产品的信心，更明显增强。
　　守护直销本源，第三要从积极履行企业社会责任做起。近年来，在全国各级市场监管部门的悉心指导和认真督导下，各直销企业对照《直销企业履行社会责任指引》的要求，积极履行法律责任。重视普法学法尊法用法，切实加强对消费者权益保护，加强内部管理，对与本企业合作的经销商、直销员负起管理主体责任，强化经营规范培训，促其规范健康成长。积极履行经济责任。各直销企业苦练内功，强化自身建设，积极提升市场活力，促进消费增长；加强产品研发，加大科研投入；强化产品质量主体责任，加强保健食品等质量管控；扩大固定投资，坚定发展信心；服务上下游产业，围绕产业链写就大文章；积极响应国家战略布局工作，健康中国我先行；助力乡村振兴， 服务脱贫攻坚，发力促进共同富裕；关心员工成长 让员工有幸福感获得感。勇于担当，积极履行社会责任。在三年新冠疫情抗击斗争中，在抗震救灾（暴雨洪水暴雪等自然灾害）、助学助教、扶贫济困、健康公益、环保公益、弘扬传统文化、志愿者服务等方面以及《慈善法》规定的其他公益活动中，各直销企业均当仁不让，奋勇争先，取得了不俗的成绩，得到了社会各界的好评和肯定。据来自61家直销企业的不完全统计，十年间，这61家直销企业累计直销经营总额达到2053.2013亿元，累计直销纳税额318.8879亿元，产品研发投累计入金额109.4306亿元，公益慈善累计投入总额30.4992亿元。直销是舶来品，作为中国改革开放的标志性产物，外资直销企业的发展，有力地推动了市场开放。事实上，外资直销企业的表现十分亮眼。十年间，参与本次资料征集活动的22家外资直销企业累计直销经营总额达到1912.5409亿元，累计直销纳税额290.0323亿元，产品研发投累计入金额66.4462亿元，公益慈善累计公益慈善投入总额19.9254亿元。外资企业在华投入固定资产（含厂房、基地等）累计总金额200.0218亿元。这一系列详实数据，既是直销企业已具备良好发展根基的见证，也是直销企业再接再励，继续勇毅前行的力量源泉。
　　守住了直销本源，乘着全面建设社会主义现代化强国的东风，直销企业在高质量发展征程上取得新进展，应是大势所趋。中国直销市场巨大的潜力，为直销企业高质量发展提供了广阔的空间和坚实的基础。以健康消费为例。党的二十大报告指出，人民健康是民族昌盛和国家强盛的重要标志。推进健康中国建设，把保障人民健康放在优先发展的战略位置，完善人民健康促进政策。这是我国的基本国策。随着“健康中国”战略的全面推进，中国大健康产业带来的市场前景也越来越被看好。数据显示，预计到2030年，中国大健康产业的规模，将达到16万亿元，是目前市场的3倍。即便如此，中国与欧美等发达国家相比，健康消费支出占GDP的比重仍有较大差距。美国、法国、德国的健康支出占GDP比重超过10%，英国、日本、澳大利亚占比10%左右，中国占比不超过5%。由此可见，中国的大健康产业仍处于高速发展时期，潜力巨大。企业要做的，就是加大产品研发力度，开发出更多针对性更强的产品，全方位满足消费者的个性化需要，刺激消费，扩大内需，在大健康产业这蓝海中，精耕细作，为中国经济的企稳回升，做出新的贡献。
　　直销企业重品牌建设、强质量管理、培训经验丰富、创业条件便利、积极履行社会责任等特有优势，也让直销企业在激烈的市场竞争中与众不同，更容易脱颖而出。随着互联网技术的广泛应用，微商、社交电商、直播带货等新商业模式大量涌现，这些新型商业模式虽然给直销市场带来了一定的冲击，但并没有取代直销以特定人际关系为媒介的销售模式的特定优势。随着《直销管理条例》修订步伐的加快，直销特定经营模式的优势红利进一步释放，相信直销市场重新繁荣起来的生动局面，不久就会看到。
　　2024年是新中国成立75周年，也是实现“十四五”规划目标任务的关键一年。“我们的目标很宏伟，也很朴素，归根到底就是让老百姓过上更好的日子”。这一目标，是直销企业的出发点，也是归宿地。未来的路虽然有风有雨，但奋斗着的人们将在风雨中收获成功的喜悦和幸福。征程正未有穷期,不待扬鞭自奋蹄。让我们携起手来，继续撸起袖子加油干，以扎扎实实的成绩，共迎直销行业更加美好的明天。