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定制旅游不要轻信口头承诺
作者:李爽 刘传江

  本报哈尔滨讯(李爽 记者刘传江)近年来,大众对于旅游品质要求越来越高,已经不满足打卡拍照式的旅游,定制旅游作为一种新兴的旅游方式应运而生,因其具有私人化、小众化、个性化、独立成团等特点,受到越来越多消费者青睐。然而,定制旅游中还存在旅游项目设计不合理、服务质量不高、私加购物点等问题。对此,黑龙江省消费者协会近日发布消费提示,提醒消费者在选择定制旅游时,要选择信誉好的定制机构,完善合同内容,确保旅游安全顺利。
  选择正规定制旅游机构。选择有资质的旅游定制机构或平台,确保旅游服务的质量和安全。通过查看旅行社的以往业绩、在线评论或旅行社评级等方式,尽可能多了解旅游定制机构的信誉、口碑等,进行全方位的评估,尽可能选择经验丰富、专业性强的旅游定制机构。
  明确定制旅游合同内容。在签订定制旅游合同之前,务必仔细阅读合同条款,讲明自己的需求和兴趣并加以确认,对于旅游行程、住宿标准、车辆型号、费用明细、服务内容、退改政策等要有清晰的了解,特别注意合同中是否有减轻旅游定制方责任、加重游客责任或限制游客权利的条款。不要相信口头承诺,所有承诺都要写进合同。
  了解定制旅游服务收费项目。定制旅游服务费用应该包括机票、住宿、交通、餐饮、门票以及可能存在的定制服务费等。了解清楚收费标准和计费方式,避免产生额外的隐性费用。
  定制旅游保险必不可少。定制旅游过程中存在很多不确定性因素,消费者应了解旅游中可能存在的风险和安全隐患,以便做好相应的防范措施。明确旅游产品中是否包含保险、保险的具体内容和覆盖范围,以及是否需要自己购买旅游保险和其他商业保险。
  做好定制旅游规划。在定制旅游之前,对行程、旅游项目、目的地要进行充分的了解,包括当地的文化、习俗、风土人情、特色景区等,仔细地和旅游定制师进行旅游线路的规划,这样才能更好地融入当地环境,避免麻烦。
  关注定制旅游质量评估,维护自身合法权益。消费者应增强自身的法律意识和维权能力,了解定制旅游服务的质量评估标准和纠纷解决机制,以便在遇到问题时能够有效地解决。选择那些提供明确纠纷处理流程和有良好口碑的旅游定制机构。在旅游过程中遇到问题时,应及时与旅游定制师或旅行社沟通,必要时可以寻求消费者协会或相关部门的帮助。在旅游过程中,应妥善保存好旅游合同、旅游发票、购物凭证以及消费者权益被侵害的相关证据,以便事后维权。

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