本报重庆讯(记者刘文新)近日,重庆市消费者权益保护委员会(以下简称重庆市消委会)公布了上半年受理消费者投诉情况分析报告。报告显示,上半年重庆市消委会系统共受理消费者投诉4051件,同比下降50.17%。按时办结4041件,为消费者挽回经济损失785.53万元;因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉153件,加倍赔偿金额7.26万元;重庆市消委会催办投诉528件,抽查投诉42件,回访投诉90件,回访满意率100%。通过“山城有信”平台,实时公示各级消委会受理的消费投诉2043件,公示内容涉及被投诉经营者、投诉内容、投诉诉求、调查及处理情况等信息8172项。
据介绍,上半年重庆市消委会系统消费投诉大幅下降的主要原因有两方面:一是支持消费者集体诉讼更好破解了维权难题。经营者考虑到应诉成本、被纳入失信名单的风险等因素,主动接受消委会组织调解,并积极履行退款或赔偿义务,对经营者恶意“卷款跑路”、故意拖延退款、拒绝调解等行为起到了一定的震慑作用。近两年来,重庆市各级消委会支持消费者集体诉讼73起,涉及消费者3269人,诉讼标的金额2805.29万元;其中69起、涉及3202名消费者的案件均以消费者胜诉结案,帮助消费者挽回经济损失1621.95万元。二是消费纠纷源头治理效果明显。重庆市消委会积极运用消费投诉信息公示制度,促使经营者强化第一责任人责任,鼓励以自行和解方式解决消费纠纷,取得积极成效。
报告显示,上半年重庆市消委会系统受理消费者投诉数量排名前5位的区县分别是:江津区(374件)、江北区(362件)、渝北区(302件)、渝中区(222件)、璧山区(222件),占投诉总量的36.59%;排名前10位的区县全部集中在主城区,占投诉总量的60.80%,且以大规模经营主体、消费活跃的商圈为主。
从投诉性质来看,质量问题投诉共1160件,占投诉总量的28.64%;售后服务问题816件,占20.14%;合同问题529件,占13.06%;虚假宣传问题430件,占10.62%;价格问题421件,占10.39%;安全问题276件,占6.81%;假冒问题109件,占2.69%;计量问题86件,占2.12%;人格权益问题39件,占0.96%。其中,质量、售后服务、合同、虚假宣传、价格问题是引发消费争议的主要原因,占投诉总量的82.85%。
从投诉类别来看,商品类投诉共2370件,占投诉总量的58.51%。排名前5位的分别是:食品类投诉800件,占投诉总量的19.75%;家用电子电器类投诉330件,占8.15%;服装鞋帽类投诉291件,占7.18%;日用商品类投诉284件,占7.01%;交通工具类投诉262件,占6.47%。其余依次为房屋及建材类投诉,首饰及文体用品类投诉,烟、酒、饮料类投诉,医药及医疗用品类投诉,农用生产资料类投诉。食品类投诉仍然持续高居首位。
服务类投诉共1471件,占投诉总量的36.31%。排名前5位的分别是:生活及社会服务类投诉627件,占投诉总量的15.48%;教育培训服务类179件,占4.42%;文化、娱乐及体育服务类164件,占4.05%;电信服务类133件,占3.28%;销售服务类83件,占2.05%。其余依次为互联网服务、房屋装修及物业服务、旅游服务、卫生保健服务、公共设施服务、金融服务、邮政业服务及保险服务类投诉。与2023年上半年同期相比,金融服务类投诉增幅较大且增幅居首位,增幅达80%。