■任军战
（接上期）
　　2019年10月29日，王女士向多家媒体爆料称，她的儿子在某蹦蹦床游戏场玩耍时发生意外，造成面部受伤，要求商家赔偿幼儿医药费、精神损失费、家长照护误工费等6万元。我和同事赶到现场，第一时间受理投诉，全面了解情况。经过多次调解，商家补偿王女士2万元。王女士表示满意。
　　从1994年至今，我参与处理消费投诉4000余起，为消费者挽回经济损失200余万元。由于长期在席王街道开展消费维权工作，这里的消费者甚至为我编了一句顺口溜：“要维权，找任师。”我想，这是消费者对我这个基层消保工作者的最好口碑和最大肯定。
　　2023年3月15日，在灞桥区市场监管局的支持与指导下，以席王市场监管所为办公地址，成立了“灞桥区市场监管局任军战消费维权工作室”。工作室成员单位为西安市市场监管执法支队灞桥大队和6个基层监管所，主要职责是关注困难群体，处理疑难复杂、群体投诉，积极开展消费知识宣传，和我一起开展消费维权的团队更加强大了。我们通过“五进”活动长期开展《消费者权益保护法》等法规宣传，先后在华阳城商业综合体等地开展“三品一特”、知识产权等专题宣传12场，发放宣传资料2万余份；开展“大手拉小手，电梯安全进校园”“小手拉大手，农残检测我参与”“所长上讲台：食品安全走进滨河学校”“干部进药市：如何维护消费者合法权益”等互动活动；按照“消费维权服务站+线上调解工作室”的模式，在专业市场等场所设置ODR工作室，丰富消费者投诉渠道；从侵害消费者权益的行业乱象入手，先后开展餐具收费、KTV谢绝自带酒水、“鬼秤”等专项整治行动；加强与司法所“所室对接”，引入人民调解衡平技术，实现调解纠纷中情、理、法有机融合。工作室成立以来，先后收到企业、消费者赠送锦旗12面，为消费者挽回经济损失23万余元，得到《中国消费者报》、“学习强国”平台等媒体的宣传报道。
　　父亲的调解生涯，见证了《消法》从无到有的创建历程；我的调解生涯，见证了旧《消法》到新《消法》的发展历程。30年来，《消法》从无到有，再到新版实施，国家法规建设、工作机制日趋完备。30年来，从父亲到我，再到工作室，消保维权事业一直传承创新。回首过去，展望未来，我坚信，消费者合法权益会得到更加有效的保护，消费维权这份暖民心、解民忧的事业会得到更多支持、更好发展。
　　（完）