图一：颐和园游客众多。 董芳忠/摄
图二：热门博物馆一票难求。 资料图片
■本报记者 王小月
　　近日，“30位游客28人买了‘黄牛’票”的消息引发热议。暑期正是旅游旺季，热门景点更是吸引来众多的游客。一些原本对公众免费开放的博物馆、景区，门票被“黄牛”炒出高价，既提高了游客的出行成本，也增加了个人信息泄露的风险。
　　对于热门景点、博物馆来说，如何通过完善放票规则来堵住预约或售票环节中的漏洞、如何通过科技手段低成本解决门票订购中的问题成为社会各界关注的焦点。
“黄牛”入侵 变身“好帮手”
　　随着旅游市场持续升温，近年来，著名高校、博物馆成为热门打卡点，然而暑假期间许多热门景点往往一票难求。从福建到北京旅游的张先生告诉《中国消费者报》记者，他提前买好了一家人到北京的机票，却迟迟预约不上国家博物馆、故宫等热门景点的门票，无奈，他只好在网上高价购买了“黄牛”票。
　　上海网友“琪芯”也有着同样的际遇：她于7月初到北京旅游时报了旅行社军事博物馆精品小团，到了官方放票时间却被旅行社告知没有预约成功。“后续有人发短信告知‘可以在上午9点至10点间到，下午1点至2点之间安排进入’。但是到了军事博物馆后，对方又称无法进入，我们只得重新规划行程。途中，旅行社又电话告知可以进去了，可是我们已经离开。之后旅行社又表示可以安排第二日或第三日参观。”“琪芯”质疑，“普通旅客按规则预约不到，而‘黄牛’为何可以随便安排进馆参观？”
　　在社交平台上，也有人称原本免费的军事博物馆门票，通过“黄牛”预约至少要价30多元，有的甚至近50元。不少游客都表示，不论是免费还是付费景点都预约不到票。为了不虚此行，只得在网上找“黄牛”购票，实在是有苦难言。
“黄牛”倒票 各有分工
　　实际上，景区“黄牛”与过去的铁路“黄牛”并无本质区别。热门景点门票供需矛盾的加剧，让“黄牛”们看到了新的“商机”。
　　近期，北京海淀检察机关办理的一起“黄牛”倒票案件显示，“黄牛”团伙内部分工明确，不仅有研发抢票软件的“黑客”，还有负责揽客、抢票的操作员。负责技术的人员通过购买底层数据、代码，研发抢票软件，利用软件抢到免费门票，之后再与揽客“黄牛”合作，将门票高价售出。“黄牛”们会提前导入大量个人信息，利用抢票软件，在官方放票时“秒锁”号源，然后在网上加价销售。
　　“普通游客通过预约界面抢票可能得先花费1分钟输入个人信息，而通过抢票软件不到1秒钟就抢到了。”海淀区检察院承办检察官白磊介绍说，抢票软件操作非常简单，只需要提前把游客的身份证、手机号等个人信息输入软件，再选择所需日期，软件就会自动、批量检索票源，抢票成功率能达到50%至60%，这严重影响了约票系统的正常运行和正常预约参观秩序。
　　河南泽槿律师事务所主任付建对记者表示，在利益驱动下，“黄牛”会漠视市场交易公平规则，竭尽所能。目前，打击各类“黄牛”主要是依据《治安管理处罚法》第五十二条第三款的规定，付建认为，可以加大对“黄牛”的惩罚力度。
　　北京社会科学院副研究员王鹏对记者表示，对于消费者来说，找“黄牛”抢票存在个人信息泄露的风险，而线上交易的隐蔽性也增加了消费者维权的难度。破解新型“黄牛”抢票行为，景区应完善票务管理制度，利用大数据、人工智能等技术手段加大监测力度。“可以考虑改变现有网络退票处理措施，当网络订单退票后，不是立即将退票释放回网络购票池，而是将退票销售给当天现场购票的游客，让他们也有机会进馆。”王鹏建议。
技术升级 拴住“黄牛”
　　随着技术的不断发展，简单的实名制购票已不足以抑制“黄牛”使用外挂软件抢票的违法行为，各大景点须加强内部管理，加大对技术治理的投入，堵住“黄牛”抢票的漏洞。
　　有专家建议，“黄牛”用批量虚假账号同时大量抢号、退号，设备的IP地址、地理位置会存在集聚。因此应该利用大数据，及时检测识别出异常，并采取措施封堵拦截，把票源留给真正有需要的消费者。
　　那么，如何通过技术手段堵住购票源头的漏洞呢？
　　“传统线上线下排队抢票模式无法公开验证分配过程，传统摇号的模式也很容易遭内部人员和外部‘黑客’篡改结果，导致‘黄牛’更容易抢票、刷票、囤票和倒票。”巨公科技CEO钱庆照对《中国消费者报》记者表示，可以把抢票环节替换成速度快、成本低、可公开验证的随机信标抽签+排队候补模式，抽签可以解决代抢“黄牛”的速度优势和服务器拥堵问题，而候补排队可以解决“黄牛”突击抢占放票并刷回的问题。
　　钱庆照举例说，现在南京市博物院提前7天开启抢票，那么可以改成提前8天预约票。在开启预约的第一天内所有游客都可以从容地提交订单，不必专门蹲点守候。目前热门文旅场馆的并发量为每秒100万，可以降低至每秒20的并发量。通过这一方式，游客不用蹲点抢票、频繁刷票或高价购买“黄牛”票，从而提高游客的订票体验和预约的公平性。