本报上海讯（记者刘浩）全屋定制1000元定金可抵扣1500元定制款，随后企业却不愿履行承诺，近日，上海市普陀区消费者权益保护委员会受理了一起全屋定制纠纷，经调解，企业与消费者终止合同，并根据规定双倍退还定金2000元。
　　据了解，消费者宋先生在建材市场某店铺办理了全屋定制，金额共计1.52万元，店铺安排设计师上门测量尺寸。之后，宋先生根据报价单签订订货合同并支付1000元定金，企业承诺定金1000元可以抵扣1500元定制款。随后，上述企业告知宋先生因成本原因无法履行合同，让宋先生取消合同。宋先生不同意，投诉至普陀区消保委，要求商家按照原合同内容，在保证质量的情况下完成全屋定制。
　　对此，企业表示先期价格计算有误，按报价无法制作产品，愿意退还定金，要求消费者另寻其他定制产品；建材市场则表示消费者是在家博会上付款并签订的订货合同，与建材市场无关。
　　经查看双方签订的订货合同及收据凭证，普陀区消保委发现，无论是订货合同还是收据凭证，都只约定了消费者的违约责任，这种不平等的合约关系不利于保障消费者的合法权益。此外，收据凭证显示，收款方是建材市场的店铺而非家博会，对此，建材市场表示可以协助消费者与店铺化解消费争议。
　　普陀区消保委了解到，该纠纷中的设计师并非专业出身，只是店内导购员兼任“设计师”一职。因该店员平面图CAD设计软件操作不熟练，以致定制产品价格计算过低无法履约。根据《上海家具行业文明经营规则》规定：“经营者违约无法提供家具商品的，应当按双倍定金支付给消费者，有预付款项的全额退还。”既然明确店铺是违约方，店铺理应按照《上海家具行业文明经营规则》规定自觉履行违约责任，而非单纯退回定金。
　　经普陀区消保委调解，店铺承认其违约在先，愿意承担违约责任。根据《上海家具行业文明经营规则》规定，双方达成一致：终止合同；店铺同意根据规定双倍退还定金2000元；建材市场督促店铺落实违约责任。
　　普陀区消保委建议，全屋定制的设计领域应提高门槛，规范行业市场。目前，关于全屋定制设计师的入门标准没有统一规定，容易引发消费纠纷。全屋定制商家在招聘设计师时，应核验应聘人员的设计资格，提高入门门槛，以更高品质、更专业的水平服务于消费者。
　　全屋定制通常涉及测量、设计、生产、安装等多个环节，因家居成品对于尺寸、与房间的贴合度有着较高要求，这就要求设计师在开展全屋定制产品测量和设计时，具有高度的专业性。为了减少因设计问题引发的争议，普陀区消保委建议全屋定制企业应鼓励设计师参与设计领域的培训工作，多层次、多角度提升设计师业务水平，以更优质的服务提升企业口碑。
　　随着时代的发展，消费者对家居环境有了更高追求。全屋定制能满足不同群体的多样化需求，但也容易引发售后争议。普陀区消保委建议建材市场作为监管平台，应加强监督力度，督促全屋定制企业把好设计质量关，营造企业与消费者和谐共赢的市场环境。