■本报记者 李燕京
　　随着智能家居技术的飞速发展，扫地机器人越来越“聪明”，目前已经具备自集尘、自清洁、自动上下水等功能。自动化程度越来越高的扫地机器人也受到了消费者的喜爱，成为了“懒人经济”的代表性产品。然而，在实际工作中扫地机器人仍存在一些不足，不能满足消费者需求，甚至还会给使用者带来小麻烦。可见，扫地机器人的洒扫“神通”还需继续修炼。
高端扫地机器人受欢迎
　　消费者对“高智商”扫地机器人格外喜爱。在消费者的力挺下，目前，高端扫地机器人不但价格坚挺，市场规模也在不断扩大。
　　有业内人士向记者表示，扫地机器人是过去3到5年中唯一一个不仅没有进入价格战，反而越卖越贵的家电品类。记者在市场上看到，按照价格，扫地机器人大致分为3类，1500元以下为低端机，1500元到3000元为中端机，3000元以上为高端机。电商平台的销售统计显示，高端机的销售数量明显高于低端机。
　　为什么消费者愿意花大价钱购买高端扫地机器人？根本原因在于可以解放消费者的双手。“扫地机器人主要负责我家地面的清洁工作。出门前让它开始扫地，回家后看着地面不干净就让它再扫一次。只要不用自己动手，多花点钱买自动化程度高的产品也值得。”一位北京消费者对记者说。
　　“扫地机器人作为从‘懒人经济’中获益最大的品类之一，对于购买者来说，不用自己动手是扫地机器人的核心价值。这也就意味着，扫地机器人的自动化水平越高，越受到市场的欢迎。因此，许多扫地机器人厂商都采取高端化策略。”北京灵智科技有限公司的技术人员孙捷对记者说。
　　孙捷还对记者说，目前家用扫地机器人的平均换代周期在2到3年，新功能、新产品的迭代速度较快。预计随着市场增长率的放缓，扫地机器人功能的不断完善，未来产品换代周期将延长至4到5年。
　　记者还发现，扫地机器人市场中国产品牌的产品数量占有绝对优势，尤其是在高端扫地机器人市场，国产品牌的创新能力明显高于国外品牌，一些新功能多为国产品牌首创。根据奥维云网的数据，国产品牌的扫地机器人在全球市场的占有率已经达到了63%。
功能升级面临瓶颈
　　扫地机器人的核心技术主要包括传感器技术和控制算法。传感器如同扫地机器人的“眼睛”，负责感知周围环境。而控制算法则是其“大脑”，负责规划路径和避障处理。尽管技术不断进步，但在实际产品应用中仍面临诸多挑战。
　　孙捷对记者说，近几年扫地机器人各方面的能力得到了大幅提升。清洁能力方面，从最开始的扫地吸尘发展到扫拖一体，后来陆续加入除菌、高频振荡扫等功能。智能化方面，从最初的没电自动回充、断电续扫，发展到自动集尘、重点区域、禁区圈定、语音助手、视频通话等功能。目前，带基站的扫地机器人已成为市场的主流。产品的自动化能力进一步得到提升，能够自动完成换洗拖布、自动补水、热风烘干等工作，实现全过程无须人为干预，真正地解放双手。
　　虽然近几年扫地机器人技术、功能快速升级，但在知名品牌之间并没有出现明显的差异化竞争。尤其是基站式产品出现后，所有的功能都在围绕着基站做延伸，导致扫地机器人已经很难脱离基站往其他方向升级了，只能在当前产品上做小修小补，无法继续给消费者带来更为惊艳的新功能。
　　基于这种情况，一些品牌开始叠加各种功能。某电商平台一家生活电器城的负责人对记者说，现在各大商家之间非常卷，因为消费者更倾向于购买自动化程度高的产品，就将各种功能都叠加在高端产品上，导致价格居高不下，商品的性价比不高。比如，扫地机器人的远程视频功能多数家庭都不需要。还有集尘功能，有的品牌宣称65天免倒一次垃圾，有的宣称可以容纳长达70天的污垢和碎屑，还有的宣称75天免倒垃圾。不少消费者反映，一周清理一次已经很好了，再长了会滋生细菌。品牌为了解决滋生细菌的问题会采用抑菌技术，但这样一来，产品的成本又增加了。
　　消费者对于扫地机器人最根本的需求还是把地扫干净。一位消费者在采访中对记者说，高端产品加载的各种功能，势必要增加成本，提高销售价格，动辄四五千元的扫地机器人，比1年请保洁人员做12次全屋深度清洁还要贵。
售后服务不如人意
　　扫地机器人产品销量的快速增长，往往会伴随一些质量问题的出现。例如产品使用过程中出现了各种故障，包括清扫效果不佳、避障能力失灵、噪音过大等，严重影响了用户的使用体验。出现问题在所难免，但是部分消费者反映，在保修期内的产品出现故障后，品牌方却给出各种理由，推卸售后服务责任。
　　有消费者向《中国消费者报》记者反映，其购买的扫地机器人在开启宠物模式工作时，未能有效识别并避开家中的宠物，导致宠物尾巴被卷入机器中受伤。消费者反映情况后，售后服务人员要求消费者先提供开启宠物模式的证据，然后将机器邮寄到维修部门，经过工程师检测、分析后才能得出结论。消费者表示，这无疑增加了维权难度。
　　还有消费者向记者反映，家中的扫拖一体机在保修期内突然不能开机工作，联系客服后将机器邮寄到维修部门，检测结果是主机进液导致故障，不在保修范围内。售后服务人员还提醒，“地面有积水、直接使用水洗刷或使用较湿抹布擦拭机身等情况都可能导致机器进液，建议机器在室内干燥无积水的环境中使用，以保障机器的使用性能。”但是客服给出的情况都没有发生过，消费者不明白主机是怎么进的液体。
　　还有消费者对记者说，扫地机器人不工作送去检测维修，检测后告知是机器进了蟑螂，损坏了主板，不在保修范围内。消费者表示家用的扫地机器人应该考虑到有进入各种小虫子的可能性，就像洗衣机都会有一个防鼠板供消费者根据情况安装，避免老鼠损坏机器。“如今那么多高智能的功能都研发出来了，怎么就不能研发一个防虫子损毁机器的装置呢？”消费者说。
　　孙捷对记者说，扫地机器人技术快速升级的同时，还应不断完善细化现已使用的技术，不能为了添加新技术、新功能将已有的功能做不到位。这样，不但消费者的体验感不好，也会带来大量的售后服务问题。加强对产品质量的把控，提高产品的可靠性和耐用性，同时，建立健全的售后服务体系，确保消费者在遇到问题时能够得到及时、有效的解决，是厂商竞争的关键。