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天津 创新办实事解难题
作者:万晓东
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图:天津市消协定期发布消费警示。
  天津市消费者协会围绕法定职责,勇担当、敢作为,积极向侵权行为亮剑发声,通过公开约谈等多种形式,对严重侵犯消费者合法权益的企业和相关问题实名曝光,同时,找准痛点制定团体标准,加强比较试验和消费调查,发布消费提示,一桩桩创新案例,见证了天津市消协系统“以消费者为中心”的工作理念。
闯出比较试验新路径
  2016年4月13日,《中国消费者报》头版头条以“津门消协闯出比较试验新路径”为题报道了天津市消协实施比较试验的创新做法。
  党的十八大以来,天津市消协连续开展了食品、家装及电器、婴儿及学生用品、服装饰品、家用清洁用品、交通出行工具、日常用品、丧葬用品等20余项比较试验。电饭煲比较试验首次连带对售后服务条款进行比较分析;4K电视比较试验首次在没有现行标准的情况下,组织专家自定标准开展比较试验;快递服务比较试验依据细化科学指标,首次对难以量化的服务进行真正意义的比较试验;连续两次对婴幼儿纸尿裤甲醛含量进行比较试验,并针对婴幼儿纸尿裤甲醛含量这一非标准规定项目向相关行政部门发去建议函,建议将其列入标准检测项目。
  在开展比较试验的过程中,天津市消协邀请专家对比较试验项目的可行性、实施程序、样品购买、检验项目等进行集体论证、出具论证意见,以此指导消协比较试验的实施;引进公证机构参与,对购样、收样、封样、送样等进行全程公证,不断完善工作步骤与细节。
向侵权行为说“不”
  2021年初,天津市消协收到一封表扬信——中国消费者协会以《天津市消协编号警示侵权行为提升社会监督效能》为题,向全国消费者组织全面介绍了天津市消协守正创新、积极作为,打出公益性职责“组合拳”、让社会监督长出“牙齿”的经验做法。
  “以前,天津市消协对曝光对象用‘某’替代。后来,天津市消协发布投诉分析、投诉披露、年度典型案例等一律坚持实名曝光,扭转了非实名制曝光指向性、震慑性不足的问题。”提到实名曝光严重侵权企业,天津市消协秘书长张正如是说。
  自2020年8月开始,天津市消协于每月15日结合消费投诉典型案例,定期编号发布消费警示,截至目前,已陆续发布装修、洗染、商品房、预付式消费、旅游、二手车、婚宴、网络外卖平台、酒店、新车等消费领域的消费警示。多家被点名的企业主动认错、解决投诉个案、规范内部管理。
积极开展团体标准制定
  商品和服务品质升级,有赖于标准提升。针对速干衣比较试验发现的速干衣标准缺位、线上线下商品质量不一的问题,天津市消协联合检测认证机构、知名企业、行业协会共同出台速干衣团体标准,并联合北京市、河北省消费者组织正式发布标准。
  有了冲锋衣团体标准的尝试,团体标准制定成为天津市消协的常态工作。此后,《房地产经纪服务要求》《钟表业经营服务质量规范》《K12在线教育服务与评价》《眼镜验配企业质量服务要求》《眼镜验配企业技术服务要求》《室内空气净化治理服务规范》《珠宝首饰质量纠纷调解规范》《京津冀线下实体店无理由退货规范》等多个团体标准陆续发布,为规范引导行业自律、提高行业服务质量、更好地为消费者服务发挥了重要作用。
  天津市消协重视消费教育工作,2017年至今已举办近800场老年消费教育公益讲堂,发放超过10万份宣传品,超6万名老年消费者参与现场活动。2021年,为落实中国消费者协会“探索建立网上消费教育基地”工作要求,天津市消协联合北京市、河北省消费者组织打造了全国消协系统首个区域联合的线上消费教育和指导平台,平台上线至今已发布1000余个消费教育、消费提示等短视频,内容涉及服装服饰、家具家电、网络游戏、直播带货等行业。

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