图一：张家界一游客遭遇出租车司机和饭店联手宰客。
图二：880元海鲜大礼包解冻后全是黑水。
■本报记者 任震宇
　　2月11日，中国消费者协会发布“2025年春节消费维权舆情分析报告”。中消协利用互联网舆情监测系统，对1月28日至2月5日期间相关消费维权情况进行分析，9天监测期内共收集到“消费维权”相关信息1889.6万余条，共监测到“消费维权”吐槽类信息145.16万余条。消费维权舆情集中反映的问题涉及餐饮消费、文化娱乐、电商网购、文旅出行等4个方面。
司机和饭店联手宰客
　　监测期间，有关“餐饮消费”负面信息共56.65万余条，占吐槽类信息的39.03%。春节走亲访友、外出聚餐增多，餐饮需求旺盛，容易出现价格争议、食品安全、服务纠纷等问题。
　　2月3日，消费者陈女士称在张家界旅游时疑遭遇出租车司机和饭店联手宰客。当时，陈女士打车被出租车司机推荐到一家叫“土家园”的饭店，服务员推荐招牌菜娃娃鱼和打鼓皮，并表示两个菜够吃了。结账的时候，陈女士发现两个菜要844元。2月6日，张家界市永定区旅工委办公室通报称，涉事餐饮店“土家园”存在支付出租车司机回扣招揽客人等宰客行为，目前，已责令涉事经营主体停业并对其进行立案调查。
　　春节期间，辛巴带货880元海鲜大礼包，被消费者反映螃蟹解冻后全是黑水，无法食用。辛巴发布说明并道歉。其海鲜供应商尖锋食客回应称，将赠送1瓶五粮液作为补偿。
　　中消协表示，逢节必涨是供需矛盾下的正常现象，但涨价应在合理范围，不然便有宰客之嫌。张家界“土家园”饭店联手出租车司机，两个菜要价844元，价格远高于市场平均水平。这种定价行为不仅损害了消费者的经济利益，还破坏了公平竞争的市场环境。
电影票价过高还卖无座票
　　监测期间，有关“文化娱乐”负面信息共36.26万余条，占吐槽类信息的24.98%。春节期间，观影、游园等文娱活动频繁，票务问题增多，价格上涨再次引发吐槽。随着《哪吒2》等优秀电影的曝光度增长，多地开始增加排片场次、新设观影场所，但配套服务问题引起争议。
　　1月30日，有网友爆料称，1月29日（大年初一）在县城电影院看《唐探1900》，遇到了无座票，价格和有座票一样。过高的票价也引发不少消费者吐槽。南京万达影城建邺店的《唐探1900》，1月29日15点40分的特惠区售价为58.9元，普通区为66.9元，而优选区则达到71.9元。17点35分的场次票价高达85元。在上影影城南京新城市广场店，17点40分场的《熊出没重启未来》，1张票的售价分为50元、55元和59元三档；19点的《封神第二部：战火西岐》，每张票的售价分为50元、60元和69.9元三档。
　　中消协表示，文娱、旅游等行业缺乏有效的服务质量标准以及相关管理措施。今年春节档，小县城票价过高问题在部分地区较为突出，无座票同有座票同价、小板凳观影的定价策略明显损害了消费者权益。在供需矛盾之下，市场调节能力不足，消费者缺乏有效的议价能力，只能被动接受。过道加凳子、观众坐台阶，“超员”的环境不仅影响了观影体验，也暴露了影院在服务管理意识上的严重不足。价格与服务倒挂，影院票价暴涨与硬件服务缩水形成反差，消费者隐性权益受到侵害。
发货揽收转运记录造假
　　监测期间，电商网购负面信息共21.52万余条，占吐槽类信息的14.83%。线上购物需求旺盛，国补政策更是推升了家电等产品的消费热度，但一些优惠规则不够清晰影响了消费者购物体验，春节快递配送投诉也有所增长。 （下转2版）
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