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　　有消费者在春节前没收到两个月前就预订的“新年战袍”。该件衣服原价389元，2024年12月6日价格优惠为352元，消费者下了第一单。12月12日，消费者发现优惠力度更大，衣服售价只要312元，又下一单。但一个多月后，两单衣服都没收到，商家告知原因是“丢件”。消费者在网络上吐槽，才发现“丢件”只是一种说辞，事实上，商家可能没有真实发货，而是制造了虚假物流信息，再以丢件为由让消费者退款。之所以需要虚假发货，是因为一些商家手里“没货”，此前虚报库存，出现商品卖超情况；还有一些商家可能是因为价格太低不想卖了。
　　山东青岛的李女士在某电商平台年货节期间，挑选了多件心仪的商品，只为了能凑够金额享受平台“满200元减30元”和“满800元减60元”优惠。当她准备结算时，发现实际支付金额比预期高出许多，仔细查看后才发现，部分商品不参与满减活动。更让她不满的是，平台对于哪些商品参与、哪些不参与优惠并没有在显著位置标明，只在一些不起眼的小字条款里有所提及，消费者很难注意到。
　　中消协表示，春节期间，电商领域信任危机凸显，虚假发货、优惠政策隐蔽条款、骗取补贴等乱象让不少消费者“闹心”，商家营销行为有待规范。制造虚假物流信息欺骗消费者的手段，不仅让消费者蒙受经济损失、增加时间成本，还严重破坏了电商平台的信任基础。平台对优惠规则不透明的设计方式，加剧了消费者对电商平台的不信任感。消费者在购物时唯恐被套路，长远来看，将严重影响电商行业的健康发展。
返程高峰有票无法上车
　　监测期间，“文旅出行”类负面信息共20.17万余条，占吐槽类信息的13.90%。从大年初二开始消费者纷纷外出游玩，票务问题、游客滞留等问题影响了消费者的出行体验。
　　2月4日晚，河南一网友发视频称，K774次列车途经河南信阳车站时，因车厢人员较多，无奈拒绝部分旅客乘车，“有票也不让上”。2月5日，该车站工作人员回应称，确有此事，因为车内有很多人“买短乘长”，到原票站点不下车，导致车内人越来越多。有部分旅客因超员无法上车，车站已积极协调处理。
　　近日，网传三亚西岛管理失控、承载力不足，导致游客滞留码头。景区工作人员回应称，景区不是船不够，而是游客太多了。
　　中消协表示，景区在接待能力和应急预案上的不足导致游客的权益受损，服务标准的模糊使得消费者在后续维权时缺乏依据，除了退票之外，是否能有其他补偿？而景区往往以“不可抗力”或“超出预期”为由推卸责任，进一步加剧了消费者的不满情绪。
●建议
推进智能应用 强化权益保障
　　中消协建议，基于当前技术发展与市场革新，可以多角度推进消费维权工作，如紧抓AI（人工智能）发展的契机，加速推进智能应用，建立智能化监管体系，构建“未诉先办”“防患未然”的工作机制；各地消协组织一方面要认真对待消费者投诉，拓展基层消费维权服务网络，建立推广消费纠纷快速处置通道，另一方面可在客流密集场所派驻流动巡查员，现场解决纠纷，缩短维权时间，实现投诉便利化、信息透明化、处置快速化。
　　此外，各地相关部门发布消费提示时，可通过自媒体政务平台发布“消费风险地图”，引导消费者避坑，同时起到警示作用；相关行业组织持续推动行业自律升级，敦促各行业企业明示节假日服务降级风险、价格涨幅上限等，通过短视频、小课堂等方式，对一些隐性条款、消费套路进行公开，实现行业自我净化；商家等经营主体则应坚守诚信经营底线，切实做好价格公示，确保消费者对价格波动知情，减少矛盾纠纷。