图：环太湖消联与大湾区五地消费者组织共同签署《双湾融合跨区域消费维权协作协议》。
　　太湖绝佳处，不仅有“平湖万碧顷”的美景，多年来消费者权益保护工作也卓有成效。2024年，作为环太湖毗邻城市消费者权益保护组织联盟（以下简称环太湖消联）的轮值单位，无锡市消保委协同创新、积极履职，推动环太湖各地市加快深度融合、优化区域消费环境，打破维权壁垒促进消费升级。
创新协作构建全方位消费维权体系
　　环太湖消联起源于2008年，由上海青浦、苏州、无锡、常州、镇江、湖州、嘉兴、宣城八地消费者权益保护组织组成。近年来，随着消费新模式不断涌现，环太湖消联结合消费热点和痛点，扩大协作范围，从单一的投诉处置逐步发展成“联动开展商品服务社会监督、联合推进消费教育宣传引导、建立消费维权专家共享机制、推动区域内品牌连锁企业消费纠纷先行和解”的全方位消费维权协作体系。
　　针对互联网平台多发易发的消费纠纷，环太湖消联开展并发布了网约车APP路径规划消费调查、大闸蟹行业预付式消费现状调查、社区团购生鲜APP消费调查、直播带货线上调查、“微度假”消费调查等多项消费调查，督促企业诚信经营和规范管理，进一步优化了环太湖区域的消费环境，更好地满足新消费需求。
　　针对消费者投诉异地调处难问题，环太湖消联不断提升投诉便捷性，确保调解成功率，还建立了消费维权专家共享机制，借助各地各领域的行业专家为消费者答疑解难。值得一提的是，在消费者反映较多的“联联周边游”投诉问题上，环太湖消联各成员单位联合下发函件并集中开展约谈，推动企业在退款规则等方面进行整改，赢得了良好的社会反响。
　　2024年以来，环太湖消联开展了设置科普宣传栏、公众号推送等形式的消费知识科普宣传活动，发布有关装修、汽车保养、食品标签、留学、新能源汽车等方面的消费知识；各成员单位不断结合各地促消费、消费节、长三角伴手礼巡礼等活动，推出特色商品，提升品牌知名度和影响力。其中，无锡市结合消费时事热点不断加强《消费者权益保护法实施条例》的宣贯，并推出联盟区域内“体验感新、交互性好、前瞻性强、满意度高”的消费新场景，激发了消费活力。
双湾融合扩大消费维权“朋友圈”
　　环太湖消联在做好内联互通的同时，还积极构建外联畅通路，放大协同共治的“倍增效应”。2024年11月12日，环太湖消联在宜兴市举行年度会议，邀请长三角消保委联盟以及广州、深圳、珠海、佛山、中山五个大湾区城市消费者组织和南京市消协共同参加。会上，环太湖消联与大湾区五地消费者组织共同签署《双湾融合跨区域消费维权协作协议》。
　　双湾融合跨区域消费维权协作机制在拓宽消费者权益保护领域、深化消费侵权行为治理、推动消费维权联盟务实高效合作等方面发挥着重要作用。据了解，本次协作主要包括四个方面：维权信息共通，协同开展消费维权知识宣传，对消费者关注的热点领域及时开展消费预警和风险提示，做好联合防控；维权机制共建，协同建立跨区域消费投诉纠纷联动调处机制、典型案例协同发布机制，纵深推进矛盾联查、纠纷联调、工作联动，实现快速接收、调处转办投诉；维权资源共用，协同建立投诉共享知识库、投诉法律法规数据库、焦点问题处置经验数据库，协同开展消费疑难问题研判，共同探索消费维权新方法、新措施；提升协同研判的理论成果；消费环境共促，协同引导大型商场、超市、平台等率先实施无理由退货服务，联合开展消费体验、消费调查活动，促进消费供给升级。
　　“双湾融合跨区域消费维权协作是提升消费维权工作质效、推动一体化发展、激发消费活力的创新之举。”无锡市市场监管局副局长邹伟明表示，接下来，他们将不断助力加强环太湖消联这一阵地建设，以更便捷高效的投诉处理、更深入有力的消费监督、更有益有效的提示警示，消除消费痛点堵点难点，再造城市消费新热点，为经济高质量发展带来新的增长点和持续动力。