本报杭州讯（记者郑铁峰）暑假里，密室逃脱类游戏成为年轻人休闲娱乐的热门选择。然而，在追求刺激与解谜乐趣的同时，安全问题不容忽视。近日，宁波市消费者权益保护委员会接到一起投诉：消费者朱同学在参与密室逃脱游戏时，因现场NPC（非玩家角色）工作人员频繁、急促催促，导致其慌乱中在楼梯处摔倒受伤，经医院诊断为骨折，需休养2个月。朱同学要求商家支付医疗费等费用未果，于是向宁波市消保委投诉。经协商，商家最终同意赔偿朱同学1000元。
　　宁波市消保委公益律师认为，消费者与密室逃脱商家之间形成了服务合同关系。消费者支付费用，商家提供密室逃脱游戏服务。根据《民法典》中关于合同的相关规定，商家有义务按照约定履行自己的义务，提供符合安全标准的游戏环境和服务。在本案例中，商家有责任确保游戏过程中的安全，包括保障消费者的人身安全不受侵害。从侵权责任角度来看，若商家的行为导致消费者受伤，商家可能需要承担侵权责任。
　　宁波市消保委提醒广大消费者：玩密室逃脱类游戏前，首先要选择证照齐全（营业执照、消防许可等）、信誉好、已购公众责任险的场所。提前了解安全口碑，实地查看消防通道、安全标识，观察商家是否在楼梯处设置防滑垫、警示标识等防护措施。其次是入场前务必仔细阅读《安全告知书》或《免责协议》（注意：商家不得通过格式条款免除法定安全义务和人身伤害赔偿责任）。如有心脏病、高血压、肢体伤病史等不适宜情况，务必主动如实告知。在参与游戏时要听从安全提示，在指定区域活动，量力而行。在昏暗、复杂环境务必小心慢行。切勿因NPC催促或他人影响而慌乱奔跑。如感到不适或发现隐患，立即要求暂停或终止游戏。同时要妥善保管门票、协议、付款凭证。一旦受伤，立即告知工作人员并要求记录。及时就医，保存所有病历、诊断证明、票据。尽可能拍摄现场照片、视频，保留与商家的沟通记录。
　　同时，宁波市消保委呼吁各密室逃脱游戏的经营者要筑牢安全底线，定期严格检查维护设施，特别是楼梯、通道、机关等，确保消防畅通、标识清晰、地面防滑。建立健全安全管理制度和应急预案，同时要规范人员管理，强化NPC培训，明确其核心职责是引导而非制造恐慌。严禁在楼梯、黑暗等危险区域进行频繁、激烈的催促行为。在显著位置及入场前，以书面形式清晰、全面告知风险与注意事项。