本报广州讯（陈晓莹 记者李青山）消费者提车次日便发现新车车门存在明显剐蹭，商家虽承诺退款却一再拖延。近日，在广州市白云区消费者委员会的介入调解下，这起新车消费纠纷得以圆满解决，消费者成功获全额退车款14.48万元。
　　据了解，消费者陈女士在广州市白云区某4S店购置了一辆新车。提车次日，她发现车身右侧车门存在剐蹭痕迹，第一时间联系4S店反映问题。商家起初只同意对剐蹭部位进行喷漆修复，被她拒绝。多次协商后，商家承诺为陈女士办理全额退款，并约定10个工作日内到账。然而，约定时间到了，陈女士却未收到退款。商家以“流程未走完”“财务暂未拨款”等理由一再拖延。无奈之下，陈女士拨打广州12345热线向广州市白云区消委会投诉。
　　接到投诉后，白云区消委会迅速核实情况并组织调解。工作人员明确指出，依据《消费者权益保护法》第二十四条，经营者提供的商品不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定或当事人约定要求退货。4S店交付存在外观瑕疵的车辆，未按约定提供合格商品，陈女士有权要求退货；而商家在承诺退款后未按期履行，已构成违约。最终，在白云区消委会的协调下，商家积极配合，调解当天便启动简易退款流程。次日，陈女士收到了全额购车款14.48万元。
　　随着汽车消费日益普及，相关交易纠纷时有发生。白云区消委会提醒消费者，在购车时应优先选择资质齐全、信誉良好的经销商。提车时务必认真检查车身漆面、内饰、轮胎等细节，核对车辆出厂日期、里程数等关键信息，确认无误后再签署提车文件。同时，注意妥善保管购车合同、付款凭证、聊天记录等相关材料，作为维权依据。如发生消费争议，可先与商家协商，协商不成应及时通过12345等渠道向消委会或市场监管部门求助。