回顾
　　1991年12月23日下午，两位年轻女孩王颖和倪培璐结束了在北京国贸大厦惠康超市的购物，满心欢喜地准备离开，可还没走出多远，她们就被超市工作人员拦下。工作人员怀疑她们偷拿了超市商品，两位女孩虽然多次否认，但工作人员仍继续步步紧逼，并将她们带到办公室盘查。
　　在办公室内，两位女孩被迫摘下帽子、解开衣服、打开手袋，接受检查。一番折腾后，工作人员并未找到属于超市的东西，轻描淡写地道歉后便让她们离开。短短十几分钟的遭遇，却给两位女孩带来极大的精神伤害，成为她们心中难以抹去的阴影。
　　这起看似普通的纠纷，实则有着特殊的时代背景。当时，很多超市为了防止商品失窃，会在门口张贴类似“本超市保留搜查顾客所携带包裹权利”的告示。而且，当时消费者权益保护意识虽在逐渐觉醒，但相关法律法规还不完善，消费者维权之路布满荆棘。在大环境下，多数消费者即便遭遇类似不公，也只是默默忍受。
　　王颖和倪培璐没有选择沉默，她们在家人的支持下，决定拿起法律武器为自己讨回公道。她们向北京市朝阳区人民法院提起诉讼，状告惠康超市侵害其名誉权，要求被告赔礼道歉、消除影响、赔偿损失并给付精神损害抚慰金。
　　1992年5月，北京市朝阳区人民法院受理了此案。彼时，关于消费者名誉权在法律规定方面近乎空白，可套用的《民法通则》第一百零一条规定较为笼统模糊。朝阳区人民法院并未回避这一难题，经过深入调查，历时半年，终于厘清案件事实。法院认为，法律从未赋予市场工作人员盘问顾客和检查顾客财物的权利，超市张贴的检查公告因缺乏法律依据而无效。惠康超市工作人员在没有确凿证据的情况下，在公众场合对倪培璐和王颖质疑，已影响到两人的社会评价，之后的检查行为实质是非法搜查，严重侵害了两人的名誉权。
　　1992年11月18日，经法庭调解，惠康超市当庭向倪培璐和王颖赔礼道歉，并给付两人精神损害抚慰金各1000元。
　　这一案件迅速引起社会广泛关注，《中国消费者报》先后刊发15篇调查、追踪报道及新闻评论，全面深入地梳理和还原了整个事件的来龙去脉，并就“超市有没有权利搜查顾客身体”发起了一场大讨论，引导公众深入思考。通过报纸专栏、读者来信等形式，不同行业、不同年龄的消费者纷纷参与其中，表达自己的观点。
影响
　　这起案件以及《中国消费者报》的系列报道，在消费者权益保护领域产生了深远且持久的影响，让更多人开始关注消费者在消费过程中的人格尊严及合法权益，也让公众看到了维护消费者权益的重要性和紧迫性。
　　从法律层面来看，它直接推动了相关法律条文的完善。1993年10月31日通过的《消费者权益保护法》明确规定“消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利”“经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的人身自由”。这起案件的审理和后续报道，为立法者提供了重要的现实依据，填补了法律空白，让消费者在面对类似侵害时有了明确的法律武器。
　　在社会观念方面，该事件和报道极大地唤醒了广大消费者的维权意识。在此之前，很多消费者不清楚自己在消费过程中的权利边界，面对商家的不合理要求或侵权行为，往往选择忍气吞声。这起案件通过《中国消费者报》多篇报道的广泛传播，让消费者认识到自己的人格尊严和合法权益不容侵犯，哪怕面对大型商业机构，也有权利、有能力维护自身合法权益。此后，越来越多的消费者开始主动学习消费维权知识，遇到侵权行为时不再沉默，而是积极寻求法律帮助或通过各种渠道维权。
　　从商业环境角度出发，这起案件促使商家重新审视自身经营、管理理念和行为规范。以往一些商家为了追求经济效益，忽视了消费者的合法权益，采取了一些不合理甚至违法的管理方式。这起案件给商家敲响警钟，让他们明白尊重消费者权益不仅是法律要求，更是企业长期发展的基石。此后，商家越来越有意识地提升服务质量，规范经营行为，减少了类似侵权事件的发生，推动了整个商业环境向更加健康、有序的方向发展。
　　（本报记者孙蔚整理）