5年来，上海市消保委通过一系列创新实践，为消费者构筑起坚实的权益保障网，为上海国际消费中心城市建设注入强劲动力。
一、推动地方消保条例修订，筑牢消费维权法治根基
　　顺应消费关系变革，联合专业机构调研修订《上海市消费者权益保护条例》，在上海市人大、市政府支持下，推动新《上海市消费者权益保护条例》于2022年8月1日起施行，并实现三大突破：立法明确消保委法定地位与公益属性，强化履职权限，确立其在国际消费中心城市建设中的平台作用。
二、创立消保基金会，构建社会共治“上海模式”
　　联合7家大型国企和组织创立消保基金会，突破传统维权局限。截至目前，共吸纳18家理事单位、17家公益伙伴，开展58个公益项目、设有6个专项基金。其中，欧莱雅专项基金推动首个化妆品健康低碳标准发布，公益诉讼专项基金打通惩罚性赔偿路径，形成多方共治新格局。
三、推行公益诉讼常态化，破解公共利益维权难题
　　推行公益诉讼常态化，累计提起的25件诉讼覆盖七大领域，已获法院判决支持3件、调解支持13件，追偿约215.3万元。电暖器一晚一度电虚假宣传诉讼获最高人民法院裁定支持；106短信诉讼推动工业和信息化部整治；电子烟诉讼入选最高检、中消协“十大典型案例”榜首，填补个体维权短板。
四、建立先行和解机制，实现消费纠纷源头高效化解
　　以投诉大数据为支撑，吸纳头部企业参与先行和解，构建“企业自律+消保委监督”化解机制。2023年实施以来，累计通过先行和解处理投诉953245件，和解占比从11%跃升至62.1%，103家单位先行和解率达到70%，形成消费者满意、企业减负、监督高效的共赢格局，成为全国消费纠纷治理效率标杆。
五、创新个人信息保护闭环治理，直击消费场景侵权痛点
　　针对扫码点餐、停车等场景过度索权问题，构建“体察揭露—执法跟进—行业规范”闭环。联合多部门暗访执法，制定4项合规指引，纯净版停车码覆盖近2000个停车场，并获中央媒体报道。
六、构建消费维权传播平台，放大监督声量
　　通过微信号改版、开通视频号、联办电台节目，构建立体传播矩阵。公众号粉丝超98万，直播带货乱象、家电维修黑幕等曝光内容触达超亿人次，实现“维权发声+知识普及”，成为传播典范。
七、深耕团体标准与合规指引制定，引领行业规范发展
　　联合多方制定十余项团体标准：《老人鞋》团体标准2023年上升为国家标准，探索团标转国标路径；《儿童丙烯画颜料和丙烯马克笔》《住宅装饰装修质量验收规范》填补相关领域空白，后者配套小程序获百万级使用；出台汽车试乘试驾、贵金属饰品等多项合规指引，获行业认可。
八、连续举办上海伴手礼评测，赋能消费升级与文化传播
　　连续8年举办上海伴手礼评测，升级为消费提质与文化传播平台。截至今年，吸引1027家/次企业申报1852件产品，培育520件优质产品（90%新品、60%首发，多款销售额破亿）。平台话题短视频收看破亿、点赞超百万，助力国际消费中心城市建设。
九、创新“监督+服务”双轨模式，治理家电维修乱象
　　针对家电维修乱象开展全链条监督：组织16个区消保委暗访257种小广告、走访1003个地址，通过曝光、约谈、移交线索形成合力；推出“消保委帮您忙”指引提供正规企业查询。获《人民日报》两次点赞。
十、开展比较试验，提升消费指导公信力
　　以比较试验为核心指导手段，2021年至今年11月共完成85大类、2225件商品测试。2022年至2024年，空气炸锅、薰衣草精油、管道疏通剂试验连续入选中消协年度“十大典型项目”，清晰呈现产品优劣，专业性获认可。
十一、首创跨航司无损退票机制，破解航空消费痛点
　　联合上海市市场监管局机场分局及6家主流航司，出台跨航司无损退票互认机制。该机制实施以来，共受理申请2707件，成功办理1607件，退款146.16万元，获消费者好评及民航局肯定。
十二、规范直播带货业态，引领新兴消费健康发展
　　调查测试400个直播间，形成《2024直播带货模式评估报告》，曝光6类问题、提出8项建议。推动头部平台完善规则，助力直播带货从野蛮生长转向规范发展，为新兴业态监管提供实践依据。
十三、创建多元智库网络，凝聚专业力量赋能维权
　　聘请21名专家为特邀志愿者，5年参与调研136人次、提出建议73条；精选25名律师组建公益团队，参与咨询137人次、研讨疑难案例344人次、参与公益诉讼56人次，提升维权专业化水平。
十四、打造“消费大讲堂”品牌，汇聚智慧赋能市场发展
　　联合上海消保基金会推出“提振消费 维护权益”大讲堂，围绕新银发经济等热点搭建平台。已举办10期，吸引政企代表、专家超万人次参与，为市场发展提供智力支持。
十五、首创外企消保圆桌会机制，优化国际化营商环境
　　建立全国首个消保领域外企圆桌会机制，组织外企与监管部门面对面交流。已举办13场圆桌会，为108家外企解决134项问题，助力外企合规经营，注入国际化动能。
十六、完善专业维权体系，化解疑难消费纠纷
　　设立家具、汽车、家电、健康消费等16个专业办公室，参与团标制定、化解疑难争议、普及维权知识。5年来共化解疑难投诉超万件，提升维权精准度与效能。
十七、倡导绿色低碳消费，推动可持续消费实践
　　服务“双碳”战略，发布绿色消费调查报告及案例；联合“全家”开展低碳宣教，超10万消费者参与；发布国内首个饮料瓶碳排放调查评估报告，倡议成立绿色餐饮包装联盟，推动市场可持续转型。
十八、深化跨区域消保合作，服务国家战略发展
　　推进长三角消保委联盟建设，联合江浙皖开展车载空气净化器、空气炸锅等比较试验，发布电影消费、节假日消费等调查报告，建立投诉联动机制；深化沪港、沪澳合作，推动跨域维权接轨国际，为全国区域合作提供经验。
　　（本报记者刘浩整理）