图：王景生将服务群众刻进了日常信念。 资料图片
■本报记者 吴博峰
　　穿梭在郑州大街小巷，一身工装、胸前党员徽章熠熠生辉，电动车上橙色配送箱格外醒目。从一名普通外卖骑手到站点业绩领跑的站长，再到扛起新业态党建大旗的党支部书记，退役军人、共产党员王景生扎根网约配送一线十载，以志愿服务温暖全城。作为郑州淘宝闪购党支部书记，他创新业态党建模式，带出一批劳动模范、星级骑手，他用脚步丈量城市温情、用实干书写新时代新业态党员的责任与担当。
以匠心领跑配送赛道
　　2016年，王景生正式踏入外卖配送行业，彼时新业态配送尚在发展初期，路线混乱、配送超时、客诉频发是各大站点普遍面临的难题。退役军人骨子里不服输、肯钻研的韧劲，让他从零起步苦练配送基本功，一步步成长为业内公认的“单王标杆”。
　　入行初期，为吃透辖区配送路网，王景生白天紧跟资深骑手实地跑单，记录小区出入口、电梯位置、商户取餐点；夜晚伏案铺开地图，逐一标注背街小巷、老旧楼栋、偏僻商铺点位，耗时数月徒步走遍站点周边10公里所有区域，辖区每一条小路、每一处楼栋排布都烂熟于心。在此基础上，他结合每日订单高峰、路况、商户出餐速度，独创路线动态规划法，根据实时订单灵活调整配送顺序，改变以往固定路线低效跑单模式。这套方法落地后，站点整体平均配送时长缩短15%，大幅提升了配送效率，成为全公司推广的标准化作业方法。
　　严于律己方能以身作则。从业多年，王景生创下连续3年零超时、零投诉的行业纪录。对他而言，配送不只是一份谋生工作，更是服务群众的窗口，举手之劳皆可为群众解忧。暴雪纷飞的冬日，一位单亲妈妈线上急购婴幼儿奶粉，道路结冰车辆难行，他主动停车，徒步1公里将奶粉送到这位妈妈手中；居民楼突发火情，途经现场的王景生第一时间拎起随车灭火器冲上前，配合居民疏散人员、控制初起火势；留意到独居老人日常采购不便，他主动记下老人住址，闲暇时自掏腰包送去米面粮油，每日送餐间隙电话问询老人身体状况，多年坚持从未间断。一件件细碎暖心小事，让沿线商户、居民都记住了这位热心骑手。
　　凭借过硬的业务能力与群众口碑，王景生晋升站点站长。管理团队期间，他始终坚持人性化带队，把骑手当家人，着力破解行业人员流动性大的痛点。他注重搭建稳定成长环境，完善老骑手帮扶新员工机制，用心保障骑手权益，悉心疏导工作压力。在他的管理下，站点留存率遥遥领先，拥有8年以上资深骑手12人、5年以上骑手20人，队员平均在职时长达到郑州其他站点均值的3倍，打造出一支稳定、专业、有温度的配送队伍，站点业绩常年蝉联郑州区域榜首。
建强新业态红色阵地
　　2023年，淘宝闪购在郑州成立党支部。深耕行业、群众基础扎实、兼具退役军人与党员双重身份的王景生，被全体党员推选为党支部书记。面对新就业群体党员分散、流动频繁、组织生活难开展、归属感薄弱等党建难题，他立足骑手群体以车为家、奔走街巷的职业特性，打造专属新业态的红色党建体系。
　　王景生牵头成立了骑手先锋党小组，把支部阵地延伸至配送一线，打破党员分散、难以集中的壁垒。他创新推行党员帮带制，每名党员骨干结对帮扶2至3名新骑手，从跑单技巧、安全规范到思想引导全方位帮带，累计培育30余名党员先锋骑手，所在站点连续3年获评公司“党员示范岗”。
　　针对骑手作息碎片化、集中开会难的现状，他开创“晨会微党课”，利用每日早会时间以通俗易懂的语言宣讲政策理论、解读行业规范、分享先进事迹，把理论学习搬到取餐点、停车区，实现党建学习与日常跑单无缝衔接。
　　依托部队系统化训练经验，王景生在人才培育上倾囊相授管理、运营经验，先后培养5名优秀站点站长、10名副站长和百余名星级骑手，其中1名骑手获评“郑州市劳动模范”称号，实现新业态劳动者职业成长新突破。结合一线运营实际，他总结提炼出“晨会规范流程”等3项实操提案，凭借极强的行业适配性，被纳入郑州区域乃至全国淘宝闪购总部统一制度规范，为全国网约配送行业标准化管理提供郑州实践样本。
　　王景生深知骑手群体奔波辛苦，急难愁盼无人倾诉、休息补给无去处是普遍痛点。以支部为纽带，他牵头落地“骑士日爱心餐”系列关爱项目，定期开展骑手专属关怀活动，高温酷暑、寒冬雨雪时节为一线骑手免费提供爱心餐、防暑防寒物资；联动商圈、社区打造骑手休息驿站，配备充电设备、饮用水、急救药品，为奔波在外的骑手提供歇脚、补给、谈心的暖心空间。支部常态化收集骑手诉求，对接平台、市场监管、街道社区协调解决派费、停车、纠纷调解等各类问题，让广大骑手感受到党组织实实在在的关怀，新业态群体归属感、向心力持续增强。2026年“七一”前夕，凭借突出的党建工作成效与先锋示范作用，王景生获评“河南省优秀党务工作者”。
化身基层治理先锋
　　王景生始终牢记党员初心使命，危难时刻冲锋在前，日常服务主动延伸，带领骑手队伍跳出外卖员的单一身份，主动融入城市应急保障、基层社区治理，让穿梭街巷的配送骑手成为城市应急突击队、民情流动观察员。
　　2021年郑州遭遇特大暴雨，城市内涝严重，多处小区积水被困、物资短缺。王景生不顾个人安危，带领团队蹚过齐腰深的积水，穿梭于各个受灾小区，运送饮用水、食品、药品等生活物资，为被困群众送去生存希望，暴雨期间全程无一人缺席、无一处配送断点。
　　2022年，王景生率先牵头组建郑州“社区侠”志愿服务队，吸纳50余名骑手成为义务宣传员、便民服务员。志愿服务队常态化开展反诈宣传、文明创建、孤寡老人帮扶、环境整治等公益活动，平均每月参与志愿服务3次，3年累计开展各类公益活动600余次。骑手们利用走街串巷的天然优势，随手记录道路破损、消防通道堵塞、独居老人困难、商户违规经营等基层治理线索，3年来累计向社区、政府部门反馈各类线索1200余条，打通基层治理“末梢”。
　　2025年底，郑州市市场监管局联合淘宝闪购推出“郑骑先锋随手拍”项目，依托骑手日常取餐、巡查商户的便利，鼓励骑手对餐饮门店卫生不达标、违规经营等行为拍照一键上报监管部门。项目落地初期推广遇阻，王景生主动带头示范，带领党支部的志愿服务队全员参与，耐心向身边骑手讲解项目意义、操作流程，以党员先锋模范作用带动全员参与。在他的示范引领下，郑州市2000多名骑手注册加入该项目，海量一线巡查线索有效弥补了基层市场监管力量不足，推动餐饮行业经营秩序更加规范。
　　当下，新业态、新就业群体正成为城市发展不可或缺的重要力量。王景生的事迹生动证明，无论身处何种岗位，只要坚守初心、扎根群众、勇于担当，平凡劳动者同样能绽放出耀眼的光彩。采访中，王景生表示，未来他将继续带领淘宝闪购郑州党支部全体骑手党员持续深化新业态党建实践，不断拓展志愿服务、基层治理新路径，让红色骑手先锋旗帜在郑州大街小巷持续飘扬，为城市高质量发展注入源源不断的力量。