本报福州讯（王青 记者张文章）近日，福建省厦门市市场监管局、厦门市消费者权益保护委员会、厦门市市场信息与投诉举报事务中心（厦门市消保委秘书处）联合组织商场、超市、农贸市场等111家消费维权服务站工作人员开展专题培训，旨在提升消费维权服务站队伍业务能力，补齐基层维权工作短板，健全消费纠纷多元化解机制。
　　消费维权服务站是消协组织健全基层消费维权网格体系、打通消费维权“最后一公里”的重要举措。服务站立足公益服务，解答消费者咨询，受理、调解一般性投诉，宣传法律法规和消费知识，对商品和服务进行社会监督等。这既有助于维护消费者合法权益，也能帮助商家了解消费者需求、提升服务与产品质量，实现一般性纠纷和解在企业、化解在基层、解决在源头。
　　本次培训课程设置贴合一线实操，涵盖核心法律法规解读、高频投诉处置实操、日常经营管理规范、现场投诉沟通调解实用技巧等，内容务实、针对性强。
　　上海锦天城（厦门）律师事务所合伙人张志瀚围绕《消费者权益保护法》进行系统深入的实务解读；厦门市湖里区殿前市场监管所执法中队负责人白铭皓围绕常见投诉问题的处理和减少投诉的应对策略展开授课；厦门市思明区莲前市场监管所副所长黄勇泉以“严守消费合规底线，提升纠纷调解实效”为主题授课；厦门市思明区中华市场监管所副所长林智卿围绕投诉调解技巧进行专题授课。
　　参训人员表示，通过培训进一步夯实了法律基础，拓宽了工作思路，掌握了更多实用的调解技巧，对今后高效化解消费纠纷充满信心。
　　下一步，厦门市将持续助力消费维权服务站深化培训成果转化，营造更加安全、放心、和谐的消费环境，为厦门市经济高质量发展贡献力量。