■王峰
　　近期，山东省滨州市市场监管局组织年轻干部化身外卖骑手，通过亲身参与外卖配送的方式开展体验式调研，引发社会热议。有人因调研干部送餐数量不多而质疑是“作秀”，是形式主义；也有人认为市场监管干部躬身入局的沉浸式体验是打破部门壁垒、贴近新业态民生的务实调研。笔者认为，判断体验送餐是否为形式主义，不能只看送餐数量多少，而要看是否是走心调研、是否直面问题、是否落地整改。只有摒弃简单的数量化评判，正视沉浸式调研的价值，才能真正读懂新时代市场监管治理的初心与意义。
　　当下，外卖配送等新业态快速发展，骑手权益保障、外卖食品安全、平台抽成规则、配送超时考核等问题复杂交织。不同于传统行业监管，新业态引发的问题隐蔽性强、链条复杂、群众感受最直观。而坐在办公室看数据、听汇报，只能看到“标准化结果”，却看不到骑手雨天送餐、超时罚款、无处休息的现实困境，也体会不到外卖行业的发展现状。
　　不可否认，之所以会产生形式主义与否的争议，是因为在一些地方、一些领域的确发生过类似现象，将基层体验调研异化为流量作秀。这种重痕迹、轻实效，重数量、轻质量的做法难免会引发公众质疑，但不能就此完全否定体验式调研模式。简单地将市场监管干部体验送餐打上形式主义的标签，是对体验式调研的误解。
　　其实，衡量体验式送餐调研是否真正有意义，关键不在于送了多少单，而在于发现了什么问题、解决了什么问题，要看市场监管干部在配送体验中，是否能切身感受到平台不合理派单等问题，以及餐饮商户出餐是否规范、餐食配送是否安全、骑手权益保障是否缺位等。这些一线真实体验是台账数据、座谈约谈无法替代的鲜活素材，能够精准补齐监管短板，让政策制定不脱离实际，也能让监管执法更接地气、治理措施更贴合民意。
　　从治理意义来看，市场监管干部走进外卖一线，是监管思维从被动执法向主动服务的转变，是破解新业态监管难题的有效探索。以往对外卖行业监管多聚焦食品安全、商户合规等方面，而今开展市场监管干部体验式调研，能够精准发现问题，有利于针对性地优化监管规则，从而更好地统筹食品安全监管与新就业群体权益保护，实现行业规范与民生保障的双向兼顾。
　　杜绝体验式调研走向形式主义，关键要建立“体验—调研—整改—落实”的闭环机制，须摒弃“唯送餐数量论”，不搞打卡式体验、痕迹式调研。调研重心要从完成任务转向查摆问题，广泛倾听骑手、商户、消费者的诉求，有效地梳理出行业痛点难点。同时建立问题台账，明确整改时限，落实监管举措，将体验调研成果转化为优化行业治理、完善权益保障、规范平台经济的具体政策。
　　体验式调研的生命力在于务实求真，市场监管干部体验外卖配送不是“作秀”走过场，而是打通市场监管与民生服务的连心桥。只要始终坚持问题导向、结果导向，以真实体验察实情、以精准调研解难题、以落地整改惠民生，体验式调研就绝非形式主义，而是新时代市场监管提质增效、深耕民生治理的生动实践。