图：参赛者参加调解情景再现环节比赛。
■本报记者 薛晶晶 文/摄
　　10月27日至29日，2026年全国消协组织投诉调解风采大赛在江苏无锡举办。江苏省参赛选手常州市新北区消费者协会陈兴、苏州工业园区消费者权益保护委员会钱玲、南京市秦淮区消费者协会谢聪分别获得成绩优异、成绩优秀、成绩优良证书。他们赛场表现的背后，是江苏省消保系统常年深耕队伍建设、做实维权工作的扎实积累。
以赛促练 功在日常
　　“证书是赛场发的，底气是日常攒的。”谢聪坦言，调解的真功夫从来不是靠赛前突击练出来的，而是在日复一日的一线调处里攒出来的。在江苏，队伍建设从来不是为一场赛事临时磨枪，比学赶超的氛围早就在全省一线队伍里扎了根。
　　今年5月，江苏省消费者权益保护委员会举办全省投诉调解技能大赛，13个设区市52名能手同台竞技，考题都是一线天天遇上的真实难题：预付卡商家跑路、售后互相踢皮球、装修合同扯不清、网购宣传对不上。初赛笔试考法理功底，决赛设视频情境、模拟调解，考验选手面对情绪激动的消费者和各执一词的经营者时，能不能理清关系、找准焦点、拿出双方都能接受的方案。
　　“平时我接触的投诉品类相对集中，主要涉及电动自行车生产企业，相关诉求同质化比较高。”陈兴说，这次比赛让他接触到不少新领域，清晰地看到了自身的短板，也更体会到基层调解员必须主动跟上新业态的变化，不断更新对法律的理解与运用，才能真正把理论和实践拧成一股绳。钱玲深有同感。她表示，赛场上呈现的各类消费纠纷提醒自己，调解既要守得住法理，也要贴得近人情，把复杂问题拆解得更通俗，让双方都能听得懂、能认同。
　　赛场竞技是对业务能力的集中检阅，队伍能力的提升更靠日常的久久为功。常态化业务培训、典型案例复盘、跨区域经验交流，一年年从未间断；消费维权志愿者专家团、律师团轮流坐班会诊，疑难纠纷始终有专业托底。队伍不是靠某几个人撑着，而是一张层层相连的网，新手上路有人带，老手遇着硬案有人帮。江苏省消保委常务副主任陈琪宏表示：“调解员多一分专业，消费者就少一分麻烦；调解员多一分耐心，矛盾就少一分激化。”
数据赋能 防线前移
　　队伍练硬了是“内修”，但光靠接诉处置还不够，功夫还要向前延伸。与其事后四处救火，不如事前把墙砌牢。江苏省消保委很早就把防线从“事后救火”往“事前预防”挪，这件事一做就是多年。
　　防线往前移，靠的不只是普法宣传，还有数据支撑的精准预判。江苏省消保委坚持每周编制工作周报、每季度形成投诉与舆情分析报告，从海量诉求里捕捉苗头性、倾向性问题，及时向行业和企业通报预警，把矛盾化解在萌芽状态。今年三季度，全省商品类投诉占受理总量的52.41%，服务类占46.07%，家用电子电器、食品、日用商品类投诉位居前列。这些结构性数据帮助维权力量精准锁定重点领域，把监督和普法资源用在刀刃上。
　　今年江苏省消保委打造的“苏说消费法进我家”普法品牌，已开展的15场讲座走进社区、企业，拿真实案例讲、领着消费者上手试，把枯燥的法条变成听得懂、用得上的消费常识；一批省级消费教育体验站把识假辨假搬进现场；“苏小保”消费维权AI站长24小时在线支招，智能家居、家装家电等领域的专家轮班答疑。这些细碎的努力凑在一起，织成了一张越织越密的防护网，让消费者从遇到纠纷再维权，慢慢变成平时就会保护自己的合法权益。
　　针对市场不断冒出的新套路，江苏省消保委依托“苏消有话讲”持续发声，对突发舆情和阶段性热点，第一时间亮明态度、给出指引，做到重大舆情不失语、热点问题不缺位。从AI伪造“买家秀”“假洋牌”保健品乱象到网购“AB货”消费歧视，问题一露头就依据法律条款进行分析，既指出毛病所在，也讲清各方责任、给出维权路径。而每一次消费调查、每一组比较试验的选题，都来自投诉数据的精准画像——消费投诉集中在哪儿，监督就跟进到哪儿。监督不是为了争高低，而是让市场走得更正、让消费者买得踏实。
联动兜底 协同破局
　　防线织得再密，也难免存在协同空白区。这些单靠消协难以完全覆盖的细分场景，就得靠方方面面的力量携手补位。消费维权从不是消协组织一家的事，江苏省消保委这些年最用心的，是把各方力量拢到一处，各美其美，美美与共，构建起全域覆盖的消费维权协同共治网络。
　　江苏省消保委积极践行新时代“枫桥经验”，持续推进“和解入企”工作，推动省内重点企业入驻全国消协智慧315平台，截至目前已在全省布设万余家和解直通点位，覆盖线下实体门店与线上经营平台，把纠纷化解通道直接前移到消费场景端。经营主体主动承接消费争议，大量简单纠纷在店门口、在手机上就能谈拢，不用再走到投诉调解那一步。
　　截至目前，江苏省累计建成消费维权服务站3106家，其中省级维权服务站7家，触角延伸到商场、超市、景区、市场等消费一线；江苏省消保委公众号同步上线服务站与消费教育体验站线上地图，消费者在家门口就能找到维权渠道。这些服务站既是化解纠纷的前沿阵地，也是感知民情的神经末梢，每一条咨询、每一项诉求都被及时记录、规范归集，反过来又为精准施策提供了鲜活依据。
　　江苏省消保委深化与法院协作，推动消保委系统纳入法院特邀调解组织；联合江苏省法院、省司法厅、省市场监管局发布消费维权典型案例，以案释法定分止争。人民调解、行政调解、行业调解、司法调解有序衔接，一件案子一家难办，就几家凑到一起想办法，消费者不用来回跑、多头找。
　　依托长三角消保委联盟，江苏与沪浙皖3地共享投诉数据、联合研判风险、推进异地异店退换货，让跨区域消费不再有维权难的顾虑。今年上半年，长三角4地消协组织共受理消费者投诉29.16万件，累计为消费者挽回经济损失2.23亿元。
　　每一次大赛的经验与积累，最终都要落到日常的每一起消费纠纷调处中，在日复一日的打磨中持续精进。从经营者主动和解，到基层站点就近处置，再到部门联动兜底、区域协同破局，每一方都尽一份力，放心消费的好环境就能逐步构建起来。