■乔义平 本报记者 徐文智
　　在陕西省咸阳市旬邑县，提起城关市场监管所的郝国帅，当地商户和群众没有不知道的。一口陕北口音，走路带风，办事实诚，大伙儿都喊他“小陕北”。这个从陕北高原来的年轻人，把黄土高坡上的那股韧劲带进了旬邑这座渭北小城。在消费调解的实践里，他一头心系着消费者的委屈，一头牵挂着经营户的生计，逐渐成长为化纷解难的能手。
　　“调解不是和稀泥，要一碗水端平。法理讲清楚，情理也要说透亮。”这句话，郝国帅常挂在嘴边。来到所里后，他一有空就捧着《消费者权益保护法》《食品安全法》《产品质量法》等法律书籍啃，把法律条款抄在本子上，更是记进了心里；跟着所里老同志跑现场时，他默默学习怎么询问、怎么核查、怎么让消费者和经营者双方都听得进去。没多久，上门核查、现场调解，就成了郝国帅的工作日常。几年下来，他经手的投诉举报达700余件。
　　在郝国帅的调解台账里，第一本账是分清真假。2025年5月，12315平台转来蒲先生的投诉：某商店售卖过期火腿肠。郝国帅第一时间赶到，核查扣押了过期食品。可翻看平台记录时，他留意到一个细节——这位投诉人同类投诉已累计上千次。经过反复比对、综合研判，他认定这是一起牟利性职业打假，电话沟通无果后，依规终止调解。对商户，他没有一罚了之，而是讲清食品安全红线，考虑到货值小、情节轻微，依法提出减轻处罚。对于消费投诉不糊弄，对于被诉商家也不冤枉——这是郝国帅处理消费投诉的分寸。
　　他的第二本账是将心比心。今年5月，消费者王女士在服装店买了一件外衣，收到后觉得色差明显，退货被商家拒绝，随即拨通了12345求助。郝国帅走进门店，先跟店主讲明商品退换货的相关规定，再讲商品的实际情况：“衣服买来没穿过，不影响二次销售。顾客买来心里别扭，咱们可以换位想一想。”一番推心置腹的话语后，店主最终同意退货退款，王女士悬着的心终于落了地。
　　他的第三本账是各退一步。今年10月，李先生抱着一颗熟透变软的榴莲走进所里，反映这颗榴莲影响食用，请求市场监管人员协调退货。郝国帅跟着他折回水果店，两头劝：“吃榴莲讲的是熟度，顾客花钱买的是个舒心。做生意也不容易，咱们可否各让一步。”经过他的耐心调解，最终，商家退了部分货款，李先生没再计较。
　　旬邑县城关市场监管所辖区的农贸市场、街边小店、水果摊前，时常闪现着郝国帅的身影。遇上火气冲的消费者，他慢慢听诉求；碰到有抵触的商户，他拿案子说法、讲清利害。日子一长，“小陕北”3个字，就成了街坊四邻心中靠得住的代名词。
　　“基层调解，没有什么惊天动地的大事，全是柴米油盐的小事。可每件小事，都连着消费者的一份信任。”郝国帅说。没有轰轰烈烈的壮举，只有日复一日地奔走。这个扎根渭北小城旬邑的陕北后生，在消费维权一线，在百姓烟火间，以法律为尺、以真诚为桥，守护着市井街巷里那份热乎乎的诚信与公平。