本报武汉讯（詹清贵 记者吴采平）11月6日，记者从湖北省襄阳市市场监管局了解到，针对全屋定制领域的合同陷阱问题，该局近日发布全屋定制领域消费风险提示，提醒广大消费者规避家装消费风险。
　　有的商家以“一口价”“全包价”“零增项”等低价套餐吸引消费者签约，后续却以“套餐外项目”“测量面积超出”“五金件另行计费”“材料升级”等理由不断加价，甚至以停工来要挟。消费者应理性看待“超低价全包”等宣传噱头，切勿轻信低价倾销类虚假宣传。签订合同时，应要求商家出具详尽的分项报价清单，明确计价方式、各项目单价及涵盖范围；对可能产生的增项，应约定确认流程和单价标准，并写入合同附件。
　　有的合同设有“不得更改设计”“未付清尾款不承担保修”“材料断货可随意替代”等不公平条款，侵害消费者的变更权、知情权和保修权。依据《消费者权益保护法》规定，经营者以格式条款等方式作出排除或限制消费者权利、减轻或免除自身责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，均属无效条款。消费者签订合同时应逐条审阅，当心合同格式条款中的“霸王条款”，对不公平的格式条款有权要求修改或直接拒绝签署。
　　有些商家利用消费者对“定金”法律含义的不熟悉，设置不合理的定金条款，致使消费者在解除合同时难以收回款项。“定金”具有担保性质，若消费者单方违约则无权请求返还；商家违约则须双倍返还。“订金”仅属预付款项，合同未履行时可要求退还。消费者在付款前，应确认合同中写的是“定金”还是“订金”。依据《民法典》规定，定金数额不得超过合同总价款的20%。消费者可采用“分期付款”的方式，将付款节点与设计确认、材料进场、安装验收等环节挂钩，以降低资金风险。
　　有的商家在定制家具的生产与安装过程中，实际使用的板材、五金、品牌等与合同约定不一致，或以低端材料冒充高端产品。消费者签订合同时，应将定制家具的品牌、材质、规格、颜色、环保等级、价格等核心信息详细写入合同；对材料品牌、型号及环保等级（如E0级、ENF级等），应要求商家出具质检报告以备查验；材料进场时，应逐项核对，查看产品合格证、检测报告等，确认与合同约定一致后方可验收使用。若发现以次充好，消费者有权依法主张惩罚性赔偿。
　　有些商家在推销时，常以“免费设计”“升级不加价”“终身保修”等口头承诺吸引消费者，但这些内容往往未写入合同，或表述模糊，导致消费者后期维权时因缺乏有效证据而陷入被动。消费者须注意，口头承诺在法律上难以作为有效的维权依据，所有口头承诺应以书面条款纳入合同，并经双方签字确认。合同中还应明确装修项目、施工图纸、材料的品牌与型号及环保等级、施工工期、各阶段付款节点和金额、质量验收标准、保修范围和期限，以及违约责任等关键内容。
　　有的商家在收取消费者大额款项后，因资金链断裂或其他原因失联，导致装修工程“烂尾”，导致消费者蒙受损失。消费者选择全屋定制服务时，应优先考虑经营规模较大、品牌口碑良好、经营状态稳定的商家，切勿将款项支付给个人或非合同约定的账户，签订合同时应确保合同加盖公司公章。建议采用分阶段付款方式，尾款待验收合格后结清；优先选择支持预留质保金的商家，即保留一定比例合同款，待质量验收合格且满足约定期限后再支付。
　　襄阳市市场监管局提醒广大消费者，在全屋定制签约、履约全流程中，务必增强风险防范意识，逐字审阅合同条款，妥善留存合同原件、报价清单、付款凭证、沟通记录、验收照片等证据材料。