■徐汉楚 本报记者 吴采平
“要让湖北省6000万消费者吃得放心，买得舒心。”1月1日，2010年的第一天，湖北省工商局局长刘源超接受本报记者专访时表示，2010年，湖北省工商局要紧扣中央经济工作会议精神，采取一系列创新举措提振消费信心，扩大消费需求，为湖北省6000万消费者营造放心消费环境。
切实保障消费安全
　　刘源超说，维护消费者合法权益，是党和政府始终重视的大事，是人民群众关心的大事。为维护2010年元旦、春节市场繁荣稳定，切实保障消费安全，自2009年11月下旬到2010年2月底，湖北省工商系统开展严厉打击危害消费安全违法行为的集中执法活动。截至2009年12月31日，已对全省市场经营者的主体资格、商品质量、经营行为进行了一次执法大检查，对流通领域食品和重要商品质量进行了一次监测，近期将向消费者公布监测结果，对不合格商品一律下架销毁。同时，查办了一批大要案，春节前，工商机关将通过新闻媒体公开曝光一批典型案件。
　　作为集中执法行动的一个部分，2010年，湖北省工商机关要对流通领域商品质量监测力度进行全面升级，并贯穿全年。刘源超介绍说，一直以来，对流通领域食品、家电等重要商品的监测覆盖面太小，成为制约工商市场监管效能的“短板”。2009年，湖北省工商机关共抽检了2800批次商品，2010年初步计划抽检8000批次商品，重点检测食品、家用电器、儿童玩具、家具建材等与广大消费者生活息息相关的9类商品。在加强监测的同时，全省工商机关还要探索和改进监测工作机制，实行“统一品种、统一时间、统一区域、结果全省统一公布和统一使用”机制。目前，工商机关正着手在春节前后，对白酒、糖果等节令食品组织实施统一监测，发现不合格产品一律退市并进行查处。
就地化解消费纠纷
　　刘源超告诉记者，2009年，湖北省工商系统紧紧围绕中央“扩内需、促增长”方针政策，充分发挥工商机关保障消费安全、促进经济发展、维护社会稳定的职能作用，开展了“优化消费环境、服务扩大内需”维权执法主题活动。全年共受理消费者咨询446308件、申诉81379件、举报13426件，办结申诉79404件，办结率97.57%，为消费者挽回经济损失7500.13万元，有力提振了消费信心，服务了湖北省经济发展，维护了社会的稳定。
　　2010年，湖北省工商系统要下大力气重点保障农村消费市场安全，为家电下乡、汽车摩托车下乡活动保驾护航，为激活农村消费市场做好服务；要充分发挥覆盖全省县乡行政村近2.8万个基层联络站的功能，为农村消费者织起安全网；要充分调动全省近3万名基层联络站维权员、义务和解员队伍的积极性和热情，培养带动一批张青山式的优秀基层维权员，掀起人人参与维权的新局面，把消费纠纷矛盾就地消化，让消费纠纷不出村组、不出商店。
工商局长每月接访
　　刘源超介绍说，2010年，根据国家工商行政管理总局的要求，湖北省工商局要进一步健全完善12315行政执法体系，推进“四个平台”建设。加大资金投入，对12315网络平台进行升级改造，增加应急响应和短信投诉处理模块，开设互联网受理“绿色通道”，利用现有的工商互联网门户网站群，结合12315系统平台，为每个市州工商局的门户网站开辟公众互动平台，同时实现网上诉求信件在各工商局内部、工商局与工商局间的流转和办理。加大调处力度，强化工作责任，做到事事有回音，件件有落实。
　　从2010年1月起，全省工商系统将普遍实行每月一次局领导接待消费者申诉接访日制度，每季度一次申诉回访制度，集中受理消费者申诉举报，并亲自处理1-2件典型申诉，迅速组织调查处理一批涉及群众利益的疑难申诉，形成快速受理、快速处理、快速反馈、快速评价的消费维权工作机制。同时，将1月15日设立为湖北省12315对外开放日，向社会开放12315消费者申诉举报指挥中心。刘源超表示，要让普通消费者走进12315、了解12315，真正把12315这条热线打造成湖北省6000万消费者的“连心线”。