本报广州讯（胡燕妮 记者黄 劼）为巩固提高政风行风评议活动成果，近日，广东省工商局督察队结合处理有关12315申诉举报系统行政效能的申诉，对12315系统行政效能进行了专题督察调研，提出采取4项措施，从体制机制上强化12315行政服务效能。
　　据介绍，目前制约广东省12315系统行政效能提高的因素包括宣传力度不够大、互动沟通不够及时、执行力度不够大等3方面，12315系统存在错位申诉、多头申诉有所增多，反复申诉、越级申诉有所增多以及12315系统自身被申诉有所增多的问题。
　　记者了解到，针对这些问题及产生的原因，广东省工商局督察队提出要切实加强组织领导，把12315作为构建和谐社会、促进经济平稳较快发展、加强政风行风建设的重要环节，着力打造工商12315品牌，树立工商机关执法为民、消费维权良好形象。要像抓食品安全监管、注册窗口建设那样重视12315工作，从体制机制等4个方面强化12315行政服务效能。
　　一是创新体制机制，不断提高12315的美誉度。要进一步加强内部指导和督察，不断提高从业人员素质，真正做到对消费者的申诉举报件件有落实、事事有回音，不断提高消费者满意度。
　　二是畅通诉求渠道，不断提高12315的可信度。要努力提高申诉举报受理能力，进一步优化规范12315工作流程。要进一步改进绩效考核办法，以消费者及当事人的满意率为导向，加强对申诉调解成功率、申诉转立案率、举报立案率、举报办结率等关键指标的监督，确保每一份申诉都能得到有效调解，每一宗情况属实的举报都按规定进行立案调查，并建立相应的台账备查。
　　三是积极探索构建大调解格局。要主动融入基层政府的“大综治”，充分发挥质监、卫生、烟草、物价等职能部门的专长，建立维权协作网络和大调解机制，进一步下沉重心，将问题解决在基层一线。
　　四是加强宣传推广，不断提高12315的知名度。要有计划、有系统地加大宣传力度，充分利用电视、报纸、广播等多种媒介广为宣传，使12315更加深入人心。要力争将12315行政执法体系建设纳入各级政府为民办实事的“民心工程”，争取各级政府支持，将部门行为上升为政府行为。