我新买的灶具用了不到9个月，面板就两次爆裂，虽然被吓得至今仍心有余悸，但庆幸的是没有伤到家人。谁知企业却在第二次面板爆裂后称面板不属于主要部件，要更换的话得自费。这让我非常愤怒。
　　我是去年3月购买的这台陶瓷面板煤气灶。尽管使用时间总共才9个多月，但却已经发生了两次面板爆裂的情况。第一次我打电话给厂家，对方态度还不错，很快就过来给免费换了一块面板。维修人员换好面板后还安慰我说他们是知名品牌，会始终对用户负责的，而且面板属于主要部件，3年内坏了都可以免费维修或更换。当时我还觉得自己买这个品牌买对了，虽然价格贵了点儿，但服务有保证啊。
　　没想到前不久面板又发生了第二次爆裂，因为直到现在这个煤气灶买了还不到一年，整机都还在包修期内，所以我就又找厂家维修。没想到这次厂家却说面板不在主要部件之列，要更换就得自费。我找来产品说明书，可上面也没有说面板是不是主要部件。我又同厂家服务人员争论，对方坚持更换面板必须自费。
　　无奈我只好向本地的12315投诉，在12315工作人员的帮助下，厂家才派人来给我免费更换了面板。现在面板虽然换了，但我对这个品牌也彻底失望了，明明是自己的责任，为何还要推脱？这样的企业怎么能赢得消费者的信任，又怎么能在激烈的市场竞争中走得更远？
上 海 周 风