■本报记者 李 方
　　上周，当天津一汽丰田向国家质检总局提交召回报告，宣布召回2009年3月19日至2010年1月25日生产的75，552辆国产RAV4后，立即引起人们广泛关注。坊间网上热议四起。针对广大消费者最关心的一系列问题，记者分别采访了一汽丰田汽车销售有限公司高层人士、消费者和汽车业界相关专家。
丰田表示深深歉意
　　这些将被召回的RAV4存在哪些问题？一汽丰田提供了一个文本答复：极端情况下，加速踏板松开时会发生卡滞，加速踏板回位缓慢，或者不能完全地返回到怠速状态。
　　中国是否发现了类似案例？一汽丰田副总经理高放强调，此情况即使在海外，也是极个别的案例，目前在中国还没有接到发生类似不良现象的报告。之所以召回RAV4，是因为国产RAV4使用了与海外召回车辆相同的加速踏板零部件，鉴于海外发生的案例，本着“客户安全第一”的原则，一汽丰田最终决定从2010年1月28日起对国产RAV4实施召回。
　　在完成召回改造前，RAV4车主是停驶等待还是继续正常使用？一汽丰田表示，完全可以正常使用。万一遇到踩下油门踏板后，踏板返回的速度变缓，或者不能完全返回到怠速状态的情况，只要强有力地踩下制动踏板就可以控制住车辆。避免反复地踩踏制动踏板以防止刹车助力泵的效果降低，同时将车辆停在安全的地方，熄灭发动机后联系一汽丰田经销店。
　　一汽丰田承认，在此次召回问题上，是丰田公司设计上存在问题。就RAV4召回事件，一汽丰田高层再三向中国消费者表示深深的歉意，并表示，丰田已成立相关部门，将对质量严格把关并及时与总部交流信息，确保产品质量稳定。
消费者反应较平静
　　记者走访一汽丰田在北京的部分经销店后了解到，RAV4召回消息发布头两天，一汽丰田各经销店的电话座机、手机几乎被打爆。很多RAV4车主忐忑不安，急切询问召回原因、隐患严重性以及解决措施。2月1日以后，在听到相关解决方案后，车主反应趋于平静。
　　2月3日，记者走访了一汽丰田多家经销店了解到，不少消费者还是能够比较理智地看待这次召回问题，认为这是丰田负责任的行为。一位消费者表示，她最大的希望是，能尽快完成召回换件。一位卡罗拉车主也表示，召回很正常。
　　在销售大厅，记者注意到一些已订车的消费者也非常关切召回情况。一位从事药品行业的臧女士告诉记者，她早就相中RAV4，一直在排队等候。听到召回消息、看到网上一些议论后，心里确实有些慌，赶紧过来了解情况。她刚跟销售顾问聊完，听到丰田方面提出的解决方案后，心里踏实多了，只是对何时能提到车，有些焦虑。
　　据部分经销店销售经理介绍，目前确有少量订车的消费者提出了退车要求。但是绝大多数客户在听完情况介绍后依然静候RAV4到店提车。
专家肯定召回对提升产品质量的作用
　　针对RAV4召回引起的轩然大波，国家缺陷产品召回中心一位专家表示，产品召回，召回的不仅是产品的安全，也在召唤企业对产品安全问题敢于直面、勇于负责的诚信精神。可以说，从一个企业对待召回的态度，就可以看出这个企业的诚信水平和质量水平。生产厂家主动报告与处理缺陷产品，是企业对社会、对用户负责的体现，对于提高全社会诚信水平起到了重要的推动作用。从长远和根本来看，产品召回制度有利于企业的长远发展和消费者对企业的信赖。寻求积极的补救措施，不但不会影响企业的信誉，反而会增强消费者对企业的信赖。
　　“汽车召回推动了汽车生产企业对零部件生产企业的质量控制要求，进而推动全行业产品质量水平和管理水平的提升，这对我国汽车产业的发展是大有益处的。”这位专家表示。