本报讯(记者任震宇)中国消费者协会2月20日公布了2009年消费者投诉统计分析情况,2009年,全国各级消协组织共受理消费者投诉636799件,呈现出七大热点。
一是销售服务投诉明显增多。2009年,销售服务投诉量同比上升66.4%,居投诉增幅首位。二是航班延误投诉多、索赔难。2009年,航空运输服务投诉量同比上升44.4%,居投诉增幅第二位。三是互联网服务投诉持续增多。互联网服务投诉量2009年比2008年上升了38.9%,位居2009年投诉增幅第三位,互联网服务投诉呈持续增长势头。四是保健食品功效宣传严重夸大。2009年,保健食品投诉量同比上升22.6%,位居投诉增幅第四位。五是预付费美容蕴含风险大。2009年,美容、美发、洗浴投诉量同比上升16.7%,成为新的投诉热点。六是种子苗木、化肥假冒问题突出。2009年,种子苗木、化肥投诉量同比上升15.3%。七是计算机液晶显示屏质量参差不齐。2009年,计算机投诉量同比上升11.2%(详细内容请见2月24日本报A3版)。