本报天津讯（记者何春雷 万晓东）天津市工商局局长王海福在近日召开的该市工商行政管理工作会议上表示，今年，该市工商系统将加强大服务、大监管、大消保、大执法、大保障五大体系建设，形成内外部机制双向促进的一体化消保维权格局。
　　王海福表示，今年，天津市工商局将整合内部资源，用好外部资源，加强长效机制建设，形成内外部机制双向促进的一体化消保维权格局。在整合内部资源方面，将建立消费者权益保护处、消费者协会、12315申诉举报中心、信访等部门紧密联系的工作体，充分发挥12315的指挥调度功能，强化对申诉举报案件的受理、分拨、督办。加强大服务、大监管、大消保、大执法、大保障五大体系建设，即以适应生产力发展水平为目标构建大服务体系，以网格化管理为依托构建大监管体系，以12315申诉举报网络为龙头构建大消保体系，以相对集中执法办案模式为平台构建大执法体系，以党的建设和基层基础建设为重点构建大保障体系。
　　与此同时，天津市工商机关将以每年度公布十大消费申诉热点和定期分析申诉举报数据为线索，加强调查研究，推动源头治理。通过下达行政建议书的方式，提示、督促行业主管部门或行业协会加强行业经营行为的自律，以保护消费者的合法权益。
　　在健全消费维权服务机制方面，天津市工商机关将切实加大12315进媒体的工作力度，及时解决消费者的申诉举报，宣传法律法规，发布消费警示，引导科学合理消费。
　　在拓展外部机制方面，天津市工商机关将加强与其他行政部门的协调配合，延伸与卫生、食药、农业、环保、房管等有关部门的消费者申诉举报对接处置机制，协调城建12319、质监12365等热线窗口的维权协作机制。配合天津市特色街区建设，与天津市商业委员会、旅游局建立消费维权机制。强化区域间协作，以消费者协会为纽带，继续巩固“环渤海地区三省两市”、“港澳京津沪深四市两区”和“22个城市消费维权联盟”的协作机制，实现区域消费维权一体化。
　　据统计，2009年，天津市各级工商机关和消协共受理消费者申诉9538件、投诉3229件、举报6182件，解决率分别为 98.77%、98.6%和99.69%，为消费者挽回直接经济损失1033.72万元。