■本报记者 王文郁
　　建立消费者投诉站、12315联络站（以下简称两站）不易，保障两站人员不断、工作不断，让两站发挥作用更不易。为了让全县106个两站个个都能发挥作用，辽宁省阜新蒙古族自治县消费者协会在县工商局的帮助和指导下，研究出一整套行之有效的工作方法，变固定站为流动站，将消费维权服务延伸到村屯。
人力保障两站不“空巢”
　　阜新县消协秘书长陈凤英向记者介绍说，该县有74万人，90％生活在农村。近年来，在阜新县工商局的大力支持下，阜新县消协先后在106个行政村建立了“两站”。在建站初期，消协发现，由于两站人员均由村干部兼职，人员流动性较大，能够正常发挥作用的两站占到60％，20％的站能发挥部分作用，还有20％的站难以正常发挥作用。为了解决这一问题，县消协在原有两站模式上改革、调整，变固定站为流动站，把参加过消协培训的两站人员一律扩展到流动站里。由县工商局给参加过培训的人员颁发培训证，持证者都是维权骨干力量。基层工商所对所有培训过的人员登记造册、备案，这个备案名册就是两站人力资源库。县消协掌握两站人员的流动情况，为“空巢”两站培训新成员，为流动成员安排新工作，有效地防止了维权骨干力量的流失。
　　由于消协专职人员有限，阜新县消协以工商所为依托开展消费维权工作。阜新县两站工作由基层工商所实行工商人员承包制，从人员上保证了两站工作有人抓、有人管。工商所通过两站积极保护农村消费者的合法权益，提升了工商所的公众形象。
　　阜新县阜新镇桃李村消费者投诉站站长李相宇经过消协培训后，结合自己在农业方面的特长，用科学方法和手段为农民提供识别真假农资服务，现场受理农民消费咨询，解惑答疑，并及时与上级各部门联系，保持互动，实实在在地为农民维权。现在，李相宇走到哪里就将消费维权知识讲到哪里，受到了农村消费者的欢迎。由于两站工作人员不断档，工商所管理人员固定，阜新县农村两站的消费维权工作开展得有声有色。
加大宣传延伸维权触角
　　陈凤英告诉记者，为了充分发挥好现有106个两站的作用，近年来，县消协工作人员筹措部分资金订阅消费维权报刊免费赠送给两站，作为两站开展工作的学习用书和资料。为了扩大维权宣传，两站开辟了消费维权专栏专版，消协、工商人员经常到站里指导工作，不定期更换宣传内容。两站工作的开展，激发了农村消费者的维权积极性，在农村形成了人人都维权、人人要维权的氛围。消协、工商人员通过两站进行消费维权教育，提高了农民消费素质和消费能力，及时化解了矛盾，促进了农村的和谐稳定。
　　目前，阜新县所在的阜新市已经将两站工作纳入各级政府的议事日程，在基层政府的工作中占有一席之地。阜新县工商局、县消协因势利导，积极协调乡镇农业技术推广站、卫生防保组、烟草稽查队、动物检疫等相关部门的人员，形成了更为广泛的维权网络。由基层工商所牵头的流动式维权服务深入村屯，到农民家里去，及时向农民传授科学消费知识、维权知识；走进村屯，让农民做到投诉不出村，家门口能说理、能讨公道，两站在农村维权工作中发挥出了实效。
　　陈凤英表示，现在，阜新县的两站已经成了工商、消协维权工作的千里眼、顺风耳和情报站。两站能够将许多损害农村消费者合法权益的问题解决在萌芽状态，使消费者减少或避免了被假冒伪劣商品侵害的情况的发生。两站还能够及时了解农村消费者的愿望，反映消费者的呼声，成为消协联系消费者的桥梁。与此同时，两站积极沟通协调消费者与经营者之间的关系，使之成为经营者与消费者之间的纽带，对建设和谐的社会主义新农村起到了积极的作用。