发生消费纠纷5分钟内有人现场处置第A1版:要闻 2010年03月29日中国消费者报

　　本报讯（记者贾君）今后，当旅客在北京首都机场航站区遇到消费纠纷，5分钟内即有工作人员赶到现场进行处置。3月26日，北京市工商局首都机场分局、机场餐饮服务发展公司以及多个航空公司联合实施首都机场航站区消费者权益保护协调联络机制，承诺及时、高效解决消费纠纷。
　　今后，首都机场航站区内因食品安全、航班延误、商品和服务质量等引发消费者申诉、举报或其他群体性突发事件，协调联络机制将按照《首都机场航站区解决消费纠纷“绿色通道”运行规则》的规定，分别启动一、二、三级消保维权“绿色通道”，纠纷处置人员必须在5分钟内赶到事发现场，与消费者取得联系。

　　