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低价服务诱惑大 馅饼后面有陷阱
作者:王 峰
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    图:很多城市小区里都有这样的小广告 董芳忠/摄
■本报记者 王 峰
  家电产品使用超过一定的时间,包括清洗、移机、维修在内的售后服务就都要由消费者自己承担费用。由于正规家电企业的收费标准比个体维修店、街头游击队的价格高,一些消费者为了图方便和便宜,约小广告上所谓的低价维修单位上门,结果上当受骗,不仅多花了钱,有时甚至还会造成严重的产品质量隐患。
低价移机 移完后变天价
  在一些城市的小区,隔一段时间就有各种家电维修的小广告插在家家户户的门缝中,对于这种宣传单,本应该看都不看就扔进垃圾桶,但就有不明真相的消费者频频上当,被上面标注的50元空调移机、20元家电清洗、30元包修等低价维修打动。
  前不久,记者的邻居赵大妈就被小广告上宣称的50元空调移机骗了一把。赵大妈家的房子是一套三居室,2006年入住时装了2台空调,1台装在了客厅,1台装在了主卧室。前不久赵大妈觉得客厅的空调功率太小,想把这台空调移到卧室,然后再在客厅装个大点儿的。可请厂家移机费用太高,看到小广告上说只要50元,赵大妈就请他们上门了。
  上门的人手脚很麻利,只用了1个多小时就移好了。赵大妈还很高兴,准备付钱。没想到这时对方却给出了一个天价数字:500元。赵大妈指出广告上说50元就应该是50元,不同意多付。对方却称50元只是移机的费用,不包括别的,比如打孔费80元、安装费50元、铜管费160元(每米80元,一共用了2米)、加氟费150元、调试费10元。
  赵大妈告诉记者,她家的这台空调买时只花了1690元,现在从一个房间移到另一个房间却要500元,何况广告上说移机费只要50元,一下子变成了500元,她无法接受,但对方坚持少一分钱都不行,不付钱就不走。赵大妈没办法只好付了钱。赵大妈表示她非常后悔:“没想到小广告这么坑人,本来是为了省点儿钱的,早知这样还不如找厂家呢,厂家售后的报价也只是100多元。”
  中国家电服务维修协会副会长郭赤兵指出,空调低价移机陷阱密布,很长时间以来都是消费者投诉的热点。而且,空调移机比安装新机要复杂得多,如果拆除旧机操作不够精心,就会造成零配件或主机损伤甚至损坏,有些黑维修还故意弄坏铜管,赚取换件费用,而换上的“新管”则很可能是用旧管子改装的。有的维修人员还告诉客户需要充氟,实际上先将氟利昂的阀门关小,再用压力表装模作样地进行虚假检测、充氟,实际上根本没有充进氟。所以在移机过程中消费者要注意的是,拆机时一定要有人看守,不给维修人员故意弄坏的机会;需要增加额外费用时,一定不要被对方忽悠了。针对目前一些个体维修店、街头游击队利用移机坑人的现象,郭赤兵提醒消费者,千万不要被低价移机广告所诱惑,一定要请正规的厂家售后服务人员。
低价检修 难防猫腻多多
  石家庄消费者刘先生向本报投诉称,前不久供暖结束后,他使用空调时发现噪音很大,但制热正常,向厂家报修,服务人员听了介绍后表示可能是主机内的零件有些松动,需要调试,由于过了三包期,要收40元上门费和50元检修费。而小区附近的一个家电维修店则称只要30元就能给调试好,于是刘先生就让这个店的人上门了。没想到上门的人检查后表示除了一些部件松动外,空调还缺氟,所以才导致主机工作压力过大、噪音过大,刘先生就让他给加了氟。维修后,对方报出检修价格是:调试费30元,加氟费100元,一共130元。刘先生提出异议,对方却称,不交加氟的钱也可以,但是他将把他所加的氟放掉,如果影响空调正常运转,概不负责。刘先生只好认倒霉,多交了100元钱。
  对此,郭赤兵指出,所谓的缺氟完全是欺骗,因为此前空调能够正常制冷和制热,就表示根本不缺氟,否则空调是不可能正常工作的。而且质量好的空调一般都能很好地防止氟利昂泄漏,在5—8年内用不着充氟。
低价清洗 还有额外收费
今年春节前,北京丰台区消费者吴女士想清洗一下吸油烟机,以便干干净净地过春节。她给厂家售后服务部门打了电话,了解到清洗费是40元,但得排队,由于申请人的多,春节前很难上门。于是吴女士就在小区里找了一个“游击队员”,对方表示只要25元,可以马上清洗。吴女士就让“游击队员”上门了。
  没想到等把吸油烟机全部拆下来、洗完了之后,“游击队员”却称吸油烟机的密封圈破了,得更换,否则就会漏油,另外吸油烟机的玻璃面板里面渗浸油渍,需要特殊清洗,否则就可能影响使用,同时报出价格:密封圈15元,特殊清洗费20元,如果吴女士不答应,他就给直接装上,不能使用概不负责。看到满地的吸油烟机零部件,吴女士只好答应了。
  业内人士告诉记者,所谓的密封圈破损和特殊清洗,都是“游击队员”坑人的惯用把戏,密封圈的破损很可能是他们故意弄破的,因为在拆卸时,客户是不可能检查的。不仅如此,有的清洗人员还故意损毁吸油烟机的开关、线路,借此收取零部件费用。而密封圈市场上便宜的只卖两三元,非常暴利。
  记者通过调查还了解到,目前一些不法维修商、街头维修游击队利用三包期外厂家要收取服务费用的空子,大打低价牌,吸引消费者,争取上门,然后再在服务的过程中坑害消费者,收取高昂的费用。所以,当遇到低价售后服务宣传时,消费者一定要提高警惕,谨防馅饼后面的陷阱。

  

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