本报沈阳讯（记者王文郁）辽宁省消费者协会日前公布了2009年消费者投诉情况统计分析。其中，经营者侵害消费者人格尊严引发的投诉，比上年增加了6倍多。
　　据辽宁省消协秘书长冯安祥介绍，2009年，辽宁省各级消协组织共受理消费者投诉4492件，比上年下降11．42％，为消费者挽回经济损失700多万元，比上年增长60．31％。从投诉性质上看，消费者对广告和人格尊严方面的投诉有较大增长。对商品质量的投诉尽管比上年有所下降，但仍占消费者投诉的主要部分，达到67．34％。从投诉类别看，对家用机械类、房屋及装修建材类和服务类的投诉有所上升。
　　2009年，辽宁省各级消协组织受理人格尊严方面的投诉112件，比上年增加97件，增幅达646．67％。涉及消费者人格尊严方面的投诉内容主要包括3个方面：一是经营者以非法手段限制消费者的人身自由，类似纠纷多发生在超市、商场，如商家强行搜包、不让消费者自由离开等；二是经营者以消费者的经济实力等条件为借口，区别对待消费者，使消费者感到受到歧视；三是经营者在提供服务与消费者发生纠纷后，无法正确解决纠纷，对消费者进行谩骂甚至殴打。《消费者权益保护法》规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。对于如何保障消费者的人格尊严，冯安祥表示：一是消费者要积极维护自身的合法权益，对商家的无理行为勇于说“不”，与商家协商不成及时向工商机关申诉或向消协投诉，权利受到严重侵害时可依法向法院提起诉讼维权；二是商家要树立“消费者至上”的理念，加强自身管理，尊重消费者、方便消费者、服务消费者；三是相关职能部门要切实维护好消费者的合法权益，对侵害消费者合法权益的行为给予及时处理。