■本报记者 李洪涛 文／摄
　　为营造保护消费者合法权益的良好氛围，近日，吉林省图们市消费者协会在企业协作维权网络的基础上，建立了“消费纠纷快速和解通道”，取得了良好成效。
　　3月3日，图们市消费者张中岩选择货到付款的方式，通过电视购物购买一部手机。当他收到邮包打开后，发现是一块手表。张中岩投诉至图们市消协。消协人员受理后，经查询确认该快递公司是“消费纠纷快速和解通道”成员单位。很快，通过这一“绿色通道”，张中岩收到了退还的货款。
　　据介绍，“消费纠纷快速和解通道”是指以和谐消费为主导，由交易双方协商，快速解决消费纠纷的维权模式。生产者、经营者自愿加入后，由消协建立成员档案，遇到消费者投诉时，查阅确认相关企业是成员单位，则立即履行快速和解责任。和解原则是经营者更新售后服务理念，做到“三可一责”，即：可退可不退以退为主，可换可不换以换为主，可修可不修以修为主，责任分不清以经营者为主。记者了解到，“消费纠纷快速和解通道”建立一个月以来，消协处理消费纠纷实现了大提速，以前需要几天或更长时间调解的投诉，有的几个小时就解决了，达到了消费者和经营者都满意的效果。
　　图们市消协秘书长施春花表示，“消费纠纷快速和解通道”接受社会各界和广大消费者的监督，成员名单长期在12315网站“红榜”板块上公布，并不定期地发展志愿者加入。诚信单位、食品安全示范店、重合同守信用单位成为第一批成员单位。其他生产者、经营者要想成为“消费纠纷快速和解通道”成员单位，条件是守法经营，无违法经营记录，具有处理消费纠纷的诚意和能力。消协实行对成员单位动态管理，对由于经营者过错造成不良影响或者被消费者投诉两次以上、且经营者确有过错的成员单位，给予除名处理。目前，图们市消协已经在全市发展“消费纠纷快速和解通道”成员单位32家。图为成员单位签字后向消费者公示。