■本报记者 游 婕
　　旅游日渐成为人们休闲娱乐的重要方式，旅游纠纷也呈上升趋势。如何避免旅游纠纷，一旦遇上纠纷该怎样解决？近日，北京市第二中级人民法院陈红建、卓燕平两位法官，结合该院审理的部分旅游纠纷典型案例进行了分析，提示大家如何维权。
出境遭拒所付团费能否返还
　　●典型案例：2009年2月，詹某夫妇向一家旅行社咨询港澳游的相关情况。旅行社工作人员在审查了詹某夫妇的港澳通行证后，与其签订了香港“一地四日游”的出境旅游合同，詹某夫妇向旅行社缴纳了团费4660元。在出境时，詹某夫妇被告知其港澳通行证已过签注有效期，不符合出境要求，无奈，詹某夫妇只好返回。
　　2009年4月，詹某夫妇将该旅行社诉至北京市朝阳区人民法院。他们认为，旅行社有义务严格审查游客出境的相关证件是否符合要求。在签订旅游合同前，旅行社已经审查过其港澳通行证，并告知证件没有问题。因此，旅行社应对其出境遭拒承担责任并退还其全部团费。旅行社认为，港澳通行证上载明了签注有效期。詹某夫妇作为具有完全民事行为能力的公民，应该知晓有效期的含义，旅行社只负责审查证件是否有效，无义务审查证件上的签注是否在有效期内，因此不同意退款。经审理，朝阳区法院一审判令旅行社返还詹某夫妇部分团费3000元。詹某夫妇不服，提起上诉。今年2月，北京市二中院作出了维持原判的终审判决。
　　●法官分析：《合同法》第六十条规定，当事人应当遵循诚实信用原则，根据合同的性质、目的和交易习惯履行通知、协助、保密等义务。根据上述规定，旅行社作为专业旅游经营机构，应当从专业的角度协助詹某夫妇完成旅游。在本案中，旅行社未尽到审慎注意义务，应该承担相应责任。
游客未随团所扣罚金由谁承担
　　●案件回放：2009年年初，陈某、吴某等16人向某旅行社咨询组团赴澳大利亚、新西兰观光学习事宜，并向旅行社提交了16人的身份材料。旅行社以16人为标准安排了出游的相关事宜。后有4人因故没能随行，其余12人与旅行社签订了旅游合同。合同约定，旅行社安排该12人赴澳大利亚、新西兰两国旅游，旅行费用为每人1．89万元，总计22．68万元。回国后，该12人在办理出境游保证金退还事宜时发现，旅行社多收取了1．4万元的旅行费。
　　2009年6月，陈某等12人诉至朝阳区法院，要求旅行社退还1．4万元费用。旅行社认为，一开始，旅行社按照游客的要求，以16个人为标准安排了相关事宜，然而成行的只有12人。因此，航空公司收取了没能随团的4个人的罚金，每人3500元，共计1．4万元，所以不同意退还该费用。经审理，朝阳区法院一审判令旅行社退还1．4万元费用。旅行社不服，提起上诉。今年3月，北京市二中院作出了维持原判的终审判决。
　　●法官分析：旅游合同中仅约定了12人的旅游费用共计22．68万元，虽然旅游合同签订前有16人进行了磋商，但由于其中4人未签订合同，即使旅行社被扣罚金也应当自己承担损失，而不能从12人的费用中自行扣除。
游客途中死亡起诉旅行社是否得当
　　●案件回放：2009年3月18日，李某报名参加了某旅行社组织的“海南＋桂林”旅游团并缴纳了团费。同年3月26日，李某按旅行社的安排乘飞机赴三亚旅游。3月28日凌晨0点05分，李某的儿子接到该旅游团在三亚的地陪导游打来的电话，称李某于3月27日23点40分左右被发现处于昏迷状态，医务人员已施救，并询问是否将李某送医院救治。李某的儿子当即要求导游将李某送往医院救治。李某随后被送至医院，经诊断为急性大面积脑梗塞。因医治无效，李某于3月29日去世。
　　李某的儿子认为，李某虽因突发疾病死亡，但旅行社在李某发病后，没有在第一时间采取积极的救治措施，也没有为李某办理旅游意外保险。对此，旅行社应当为李某的死亡承担相应责任。旅行社认为，与李某签订旅游合同的为某旅游公司，旅行社只是代旅游公司收取旅游费用，并已将所收取的旅游费用转交给该旅游公司。因此，旅行社与李某之间没有旅游合同关系。
　　2009年5月，李某的儿子将旅行社诉至北京市东城区人民法院，索赔相关损失。法院认为李某与旅行社没有签订合同，不存在合同关系，其起诉旅行社不符合法律，一审判决驳回了李某儿子的起诉。李某的儿子上诉至北京市二中院。2009年11月，北京市二中院终审驳回了李某儿子的上诉。
　　●法官分析：虽然旅行社收取了李某的旅行费用，但与李某签订旅游合同的实际上是另一家旅游公司，故本案中，李某之子诉讼主体不当，起诉不符合法律规定。如果本案中李某之子起诉旅行社，需要进一步明确双方的权责。
●法官提示即使“一日游”也要签合同
　　北京市第二中级人民法院法官表示，一些游客由于是通过熟人介绍找旅行社，或嫌麻烦等原因，通过电话对行程、报价等进行咨询后即报名，没签合同就直接跟团旅游，或即便签合同也只是在签字栏项下签名了事，并未仔细阅读过合同内容。这种做法会让游客在今后的维权过程中处于不利。因此，游客要加强合同意识，即使是“一日游”，也要签合同。拿到合同后一定要仔细阅读各项条款，如是否详细列明了旅游行程与标准、双方的违约责任、争议解决的办法等，发现对自己不利或模棱两可的语句一定要进行修改。格式合同条款中未列明的内容，则应该通过补充条款来注明。 （游 婕）