图为徐建明在座谈会上
■本报记者 郑铁峰 文／摄
　　在本次广汔本田售后服务技术技能竞赛华东分站赛期间，浙江省消保委及杭州、绍兴等地各级消保委负责人与广汽本田相关领导，就汽车消费教育话题进行了座谈。浙江省消保委秘书长徐建明在座谈会上明确表示，近年来浙江汽车消费投诉数量上升很快，这一方面与前几年汽车销售的增幅相对应，另一方面也体现出汽车消费教育方面相对滞后。
　　徐建明认为，目前汽车消费教育主要缺失在三个方面：首先是在汽车消费选择过程中的理念教育，消费者往往不是从自身的需求来选择车型、排量、大小，而是盲目的跟风，今年流行什么车型就一窝蜂的跟进买什么车型，造成了资源的极大浪费。其次是在汽车消费整体过程中的知识教育，这里面包括了选择、购买、使用、养护等各个方面。选择了不适合自己的紧俏车型，付了定金后产生后悔情绪要求退车；购买时需要办理哪些手续，特别是相关车辆保险知识不足，为发生事故后的纠纷埋下了隐患；使用中对车辆功能、性能、使用要求不了解，造成车辆损害；只知道开，不懂得保养等。这一系列知识的缺失，教育的缺失，导致了大量汽车消费纠纷的发生。再其次就是在相关法律法规上的普及教育，要让消费者懂得合理地去为自己维权。
　　徐建明同时表示，在汽车这个相对专业的消费领域里，不能要求每个消费者都成为汽车领域的专家，既能看懂各项复杂的汽车性能数据，又熟练掌握使用、养护知识，还要清楚各项相关法律法规。因此，在汽车消费教育中，厂家的责任显得尤为重要。汽车消费教育工作是消费者、消费者保护组织和厂家合作的过程，最终的目标是一致的，就是为了汽车行业的健康发展。
　　对于此次广汽本田售后服务技术技能竞赛活动，徐建明认为，这一模式是一种很好的厂家主动提供教育平台的方式。一方面厂家对员工进行了规范化服务的教育，为给消费者提供满意服务提供了基础；另一方面也让消费者更多了解了汽车销售、维修、养护等过程中的知识。这一方式值得消费者保护组织在汽车消费教育工作中进行借鉴。
　　据悉，浙江省消保委计划在本次活动基础上，进一步分析近年来消费投诉的主要问题，结合消费者关心的重点，在全省范围内对汽车销售、维修、售后服务等方面进行综合的技能大赛。希望通过竞赛的形式提升经营者服务水平，同时也让更多的消费者了解汽车消费知识。