■本报记者 李 方
深圳龙岗区消费者林先生,今年在深圳市龙岗区东风南方华翔专营店订购了一台东风日产天籁。3月28日支付了全额购车款。
次日,林先生在南方华翔4S店给汽车做完精品装饰后开车回家。3月30日,林先生发动汽车,竟没有任何反应,发现汽车没电启动不了。
他只得请4S店前来救援。工作人员说,可能是停车时忘了关灯把电瓶里的电全消耗了。林先生以为是自己的失误所致。
4月3日,林先生启动汽车打算外出,再次发现汽车没电。4S店检查后怀疑玻璃自动升降器漏电所致,便把玻璃自动升降器拆开检查。因无库存,需要临时调货,4S店解释说后期会补装。
4月8日,林先生的车又一次出现没电的情况。4S店承诺会全面检查,不行的话会把电池换掉。4S店更换电池的想法遭到了林先生的拒绝,他认为车才开了十几天,换掉原厂电池很不应该。
4S店负责人在了解情况后,要求售后部组织技术骨干进行全面检查。这次维修更换了电池、功放、智能识别系统等。
4月15日,4S店通知林先生提车,当他赶到4S店后发现,玻璃升降器还没安装好,又说要改装车载冰箱,林先生当场拒绝,并拒绝提车。此前,4月11日检查时,4S店竟然把汽车的倒车雷达给拆掉了。
汽车频繁被拆,车内已经开始有异响,这让林先生很不满,而最让他不能接受的是,4S店总是“先斩后奏”地更换东西,根本不通知车主。
林先生怎么也没有想到,当日下午3点多他启动汽车时,发现汽车又没电了。
林先生不能接受的是,4S店至今也没有查出汽车漏电的原因。为此,他坚决要求换车。
4S店答复说,厂方不同意换车。不过店家有一个折中的解决方案,可以私下买林先生这部车,但林先生要支付6万元的折旧费,如果这个价钱能接受,换车不难。
这个解决方案被林先生否定:汽车才买了十几天,要自己折价卖车是不可能的,自己也不可能承担这笔钱。
之后,林先生每天会打电话询问事情的进展,4S店却总以工作忙来推脱,只是一再承诺,一有消息就会立即通知他。
为了能尽快解决问题,林先生直接去花都东风日产公司找有关领导反映情况。但当他来到花都日产公司时,有关领导却避而不见,问题至今不能解决。
新买的汽车2天后就失电打不着火,这车坏得实在有点让人窝火。几次故障,未经车主许可,4S店就私下拆了汽车的零部件,并进行更换,这确实涉嫌侵害消费者知情权。
知情权是消费者最重要的权利之一,很显然这几次4S店的行为都有侵犯消费者知情权之嫌,这同时也暴露出其工作不够严谨。
对于车辆失电,4S店仅做简单测电压检查,很可能找不到漏电原因,必须进行全车24小时静态电流监测。而4S店没有查出原因,就把责任推到车主的身上,无疑是不负责任的。