■本报记者 游 婕
　　近日，北京市崇文区消费者协会成功调解一起培训消费纠纷。经调解，某英语培训机构退还消费者培训费1万元。
　　投诉 今年5月，75岁的韩先生到崇文区消协投诉称，其女儿在去年9月报名参加了某英语培训机构组织开展的两期培训，分别交纳了1万元和6000元的培训费。在参加培训期间，其女儿因病住院，第一期培训只完成了不到2／3，第二期培训没办法参加。韩先生找到该英语培训机构要求退还相应的培训费，对方认为，之前与学员签订的课程注册协议已标明“特价学费不退”，并以学员单方违约为由，不予退款。韩先生找到消协求助。
　　结果 消协人员受理投诉后，立即展开调查，证实消费者反映的情况属实。消协人员几次跟培训机构沟通，提出消费者单方违约是因为患病住院，客观原因造成其无法完成培训，并非消费者主观故意违约。消协希望经营者能够以人为本，为消费者解决这个难题。经调解，该英语培训机构退还了消费者培训费1万元。