■本报记者 聂国春
随着各地高考录取线的划定,很多上线的考生开始为大学生活做准备。电脑、相机等IT产品不仅可以辅助学习,还能提供丰富的娱乐享受,自然成为准大学生的必购品。作为IT产品的集散地,中关村的各大卖场不仅产品齐全,价格也非常便宜。挑选IT产品,当然得去那里淘宝。
不过,由于电子产品主配件多,各种产品和型号更是数不胜数,加之IT产品更新换代快,价格也是随时变更。消费者查看好的机型和价格很可能被销售人员说得一无是处,从而转为购买“价格差不多”的另一款低价产品。记者调查发现,“转型”已成为鼎好电子市场等一些IT卖场的“毒瘤”。
大卖场的诚信品牌建设问题,也再次成为全社会关注的焦点。
你“被转型”了吗?
“你被转型了吗?”这是“消费维权集结号”QQ群上的一句问候语。群主朱小姐在短短40天时间里,就集结了25位在中关村购买IT产品“被转型”的消费者。
在部队工作的小程就在鼎好遭遇过“被转型”。
小程说,今年5月8日,他和朋友去鼎好昊天开拓店买笔记本电脑。根据之前在网上做的功课,他看中的HPI5430笔记本价钱为4500元,标准配置为CORE22.26主频、2G内存,320G7200转硬盘等。双方认同价格后,销售人员拿来笔记本,让小程交钱。“谁知刚刷完卡,事情就发生了变化。”小程说,店方先是说笔记本只能用正版软件,只能装WINDOWS7,每年要交好些钱。在小程打电话询问朋友了解到可以装XP系统后,技术人员又说进入系统看不见配置,装不了系统,让他拿回家自己弄,并称出了店门出现问题与店方无关。在这种情况下,小程要求退货。销售人员称机器开箱后不能退,技术人员则在指出这款机器多处缺陷的同时,不厌其烦地对小程说,其实另外一款本CQ40-619AX价格与小程购买的型号差不多,但性价比更高。
就这样僵持到下午6点多,急着回家的小程最终“被转型”,买下了技术人员推荐的那款笔记本。回家一查,小程发现这款笔记本的官方报价最高才3600元。
同样在该店遭遇“被转型”的还有魏小姐。5月23日,属意SonyEA16系列笔记本的魏小姐被昊天开拓的销售员拉到A9007/A9008号店里,经过比较询问之后,双方以5300元的价格成交,购买了SonyEA16粉色单机。然而就在等待提机时,自称技术人员的男子走了进来,将该款机器和销售人员痛批了一顿,魏小姐在感激的同时,最终补交400元买下了BelcoT1303。交易完毕之后,店员以会计下班为名,只给了魏小姐一张收据。回家拆开机器后,魏小姐发现,该款机器并非出自德国而是中国,保修期也仅限一年不是三年,更不是如店方所称的华硕旗下品牌,而是属于北京赛意法科技有限公司。魏小姐查询发现,还有类似的受骗者花了3500元购买同样的机器。
类似的情况,在鼎好等电子市场还在不断上演:
北京的王先生原本打算买尼康D90,结果在“鼎好放心店”“被转型”购买了佳能7D,共花费22550元,但该型相机实际价格只在16650元左右。
河北的李小姐在鼎好大厦一层一家sony专柜,被一名年轻男子介绍到8层促销处,最终花1640元买了一台卡西欧EXZ2卡片相机,回来后上网一查,网上报价均价在800元左右。……
“转型”已成IT卖场潜规则
到底IT卖场“转型”坑人有多泛滥?记者近日在鼎好展开了调查。
6月29日、30日,记者分别以购买笔记本、单反相机的身份两次前往鼎好。结果,记者选中的DELLT6600被3908号店铺指责系统难兼容、易蓝屏,并推荐购买高配置的DELL1318。上网查询得知,1318是DELL的试验机,实际价值顶多3000元,比T6600多1000多元。记者做了不少功课的尼康D90也被鼎好七楼的一家店说得一无是处,店员转而向记者推荐“价格便宜几百元”的索尼230,而记者查询发现,两者之间差价在2000元左右。
业内人士称,“转型”已成IT卖场潜规则。目前,“转型”这种价格欺诈方式有着一种固定的套路:先是商家在报用户感兴趣产品的价格时,往往会给出较为实惠的价格来取信消费者;此后,商家一般会主动说出该产品的缺点,以此让消费者对该产品失去兴趣;随后商家会主动推荐一款“性价比更高”的产品,当然价格会比消费者原先看中的产品价格要高,但因为消费者此前未对该产品的情况进行过任何了解,所以,此时很容易被商家打动,从而高价购买。
据估计,中关村卖场成交的笔记本里有两成左右经过了“转型”。中国电子商会下属的315消费电子投诉网的统计也印证了这一点。2010年第一季度,数码相机投诉问题主要集中在经销商价格欺诈、产品质量以及售后服务三大方面。其中经销商价格欺诈方面的投诉占了数码相机有效投诉总量的28.65%;投诉主要来自北京市中关村的四大卖场——海龙、鼎好、科贸电子城、E世界,但逐渐呈现向上海徐汇、深圳华强北等IT卖场扩散的局面。除了先以低价吸引消费者,再贬损用户之前看上的相机,进而推荐另一款性价比“更高”的相机,从中赚取高额差价的惯用伎俩外,数码单反配件欺诈也呈现上升的趋势。
一个城市的电脑卖场理应是市民购买IT产品的首选之地,因为这里集中了这个城市最专业的IT服务人员和最齐全的IT产品,消费者在这里理应获得最专业的服务,但是,价格欺诈却让中关村成为消费者的伤心地。对此,北京盈科律师事务所文蔚冰律师表示,卖场经营的产品属于国家开放价格产品,实行议价交易方式,但由于消费者对产品不了解,便很容易遭遇价格欺诈的问题。而由于之前并没有衡量价格暴利的标准,所以导致了IT卖场在价格欺诈问题上难以界定。文蔚冰认为,解决价格欺诈问题,除了消费者要做足功课,货比三家以外,商家应该立足长远,以诚信取胜。卖场也应该加强诚信建设,建立起相应的惩处机制。